Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 1 марта 2026

Настоящая Политика возврата средств («Политика») регулирует обстоятельства (если таковые имеются), при которых CreateReceipt.com и его аффилированные лица, владельцы, операторы и поставщики услуг (совместно — «CreateReceipt», «мы», «нас» или «наш/наше/наши») по своему единоличному и абсолютному усмотрению могут предоставить возврат, частичный возврат, кредит или иное возмещение в связи с покупками, совершенными через CreateReceipt.com («Сайт»), и/или услугами, инструментами и цифровыми результатами, предоставляемыми в рамках Сайта (совместно — «Услуги»).

Получая доступ к Услугам, приобретая, оформляя подписку или иным образом используя Услуги, вы («вы» или «Пользователь») подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь быть связанными настоящей Политикой в максимально допустимой мере в соответствии с применимым законодательством.

1) Общий принцип; отсутствует «прямое» или автоматическое право на возврат

Услуги представляют собой цифровые продукты и/или функциональность, предоставляемую в цифровой форме, которые могут быть предоставлены, активированы и/или стать доступными практически сразу после успешной авторизации платежа. Соответственно, CreateReceipt не поддерживает прямую, автоматическую или безусловную политику возврата. Возврат не считается причитающимся или подлежащим выплате лишь по причине (a) покупки, (b) неудовлетворенности, (c) неиспользования или (d) изменения решения.

Любой возврат (включая полный возврат, частичный возврат, пропорциональный возврат, кредит на аккаунт, продление, замену или иную меру) может быть предоставлен только после нашего рассмотрения и одобрения и не гарантируется. Наличие настоящей Политики не создает юридически обязательного обещания возврата, за исключением случаев, когда этого требует применимое законодательство.

2) Срок подачи запроса на возврат (14 дней); не является гарантией одобрения

С учетом применимого законодательства Пользователи могут подать запрос на рассмотрение возврата в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты первоначальной покупки («Окно подачи»).

Несмотря на вышеизложенное:

Подача в пределах Окна подачи не создает презумпции права на возврат; и
Все запросы остаются предметом дискреционной оценки и одобрения CreateReceipt, которые могут быть предоставлены или отклонены по любой причине, соответствующей настоящей Политике и применимому законодательству.

Запросы, поданные после Окна подачи, как правило, не рассматриваются, за исключением случаев, когда это требуется законом или когда CreateReceipt по своему усмотрению определит наличие исключительных обстоятельств.

3) Определения и пояснения к толкованию (во избежание сомнений)

Для целей настоящей Политики:

«Цифровые услуги» включают, помимо прочего, доступ по подписке, премиум-функции, загрузки, шаблоны, инструменты генерации чеков/квитанций, кредиты, права/лимиты, основанные на использовании, и/или иную нематериальную цифровую функциональность, предоставляемую CreateReceipt.
«Потреблено» (или «Использовано») означает, что Пользователь получил ценность от Услуг, включая, помимо прочего, доступ к платным функциям, создание чеков/квитанций, использование кредитов, экспорт/скачивание результатов или иное задействование функциональности, предоставляемой в рамках платного права/доступа.
«Возврат» включает любое перечисление средств назад, частичное перечисление, кредит, скидку, продление или иную меру, предлагаемую в связи со спором по платежу.

Заголовки добавлены исключительно для удобства и не влияют на толкование.

4) Рассмотрение возврата в индивидуальном порядке (ограниченные сценарии)

Возвраты могут рассматриваться в ограниченном наборе обстоятельств, которые могут включать, помимо прочего, следующие категории. Указание категории не следует толковать как обещание, что возврат будет предоставлен в этой категории.

4.1 Дублирующиеся списания / ошибочные множественные транзакции

Возврат может быть рассмотрен при наличии объективных доказательств:

двойного списания за одну предполагаемую покупку;
множественных списаний/захватов средств вследствие ошибки обработки платежа; или
случайной повторной покупки того же плана/функции с перекрывающимся доступом.

Типичное решение: возврат только дублирующейся части или исправление аномалии биллинга.

4.2 Неверно списанная сумма / ошибка расчета биллинга

Возврат или корректировка могут быть рассмотрены при наличии проверяемых доказательств того, что CreateReceipt:

списал неверную сумму из-за системной ошибки, относящейся к нашей ответственности;
некорректно применил логику цен, продления, повышения/понижения тарифа; или
начислил непредусмотренный платеж, противоречащий выбранному Пользователем плану (что подтверждается записями).

Типичное решение: частичный возврат разницы, корректировка плана, кредит или аналогичная корректировка.

4.3 Существенная недоступность сервиса по вине CreateReceipt

Возврат может быть рассмотрен, если:

платное право/доступ было успешно оплачено, и
Пользователь был существенно лишен доступа к ключевой платной функциональности из-за доказуемой проблемы на нашей стороне, и
наша служба поддержки не смогла устранить проблему в коммерчески разумный срок после получения от Пользователя достаточной диагностической информации.

Типичное решение: кредит, продление, частичный возврат или возврат — в зависимости от масштаба влияния и использования.

4.4 Неавторизованные транзакции / признаки мошенничества

Если Пользователь обоснованно считает, что транзакция была неавторизованной, CreateReceipt может рассмотреть запрос. Однако:

Пользователю может потребоваться обратиться за средствами защиты к эмитенту платежного инструмента и/или платежному процессору;
CreateReceipt может запросить документы и может отклонить запросы без достаточного подтверждения; и
чарджбеки/споры могут обрабатываться в соответствии с процедурами соответствующего процессора.

Типичное решение: может различаться; в некоторых случаях решающим является итог платежного процессора.

4.5 Исключительные обстоятельства

CreateReceipt может, без каких-либо обязательств, рассмотреть иные обстоятельства, не перечисленные прямо в настоящем документе, включая необычные технические или биллинговые аномалии, при условии, что запрос надлежащим образом подтвержден и соответствует настоящей Политике и применимому законодательству.

5) Не подлежит возврату / типичные основания для отказа

Не ограничивая общность вышеизложенного, возвраты, как правило, не предоставляются в следующих случаях:

Потребленные/использованные услуги: Когда Пользователь использовал Услуги или получил от них ценность (например, создание чеков/квитанций, загрузки, экспорт, доступ к премиум-функциям, использование кредитов).
Изменение решения / сожаление о покупке: Неудовлетворенность после доступа или использования либо решение прекратить пользоваться Услугами.
Ошибка Пользователя или неправильная настройка: Ошибки ввода данных, выбор настроек, неверное понимание функций или неознакомление с описаниями продукта, за исключением случаев, когда установлена доказуемая неисправность CreateReceipt.
Проблемы третьих сторон / среды: Проблемы, вызванные устройством Пользователя, операционной системой, настройками браузера, сетевым подключением, VPN, файрволом, блокировщиками рекламы, защитным ПО или сторонними сервисами вне разумного контроля CreateReceipt.
Просроченные запросы: Запросы, поданные вне Окна подачи, за исключением случаев, требуемых законом или по нашему усмотрению.
Невозвратные комиссии за обработку: В пределах, допускаемых законом, и в зависимости от ограничений платежного процессора, некоторые комиссии (например, комиссии за обработку) могут быть невозвратными; если такие комиссии не возвращаются CreateReceipt, любой одобренный возврат может не включать их.

6) Подписки, продления, изменения тарифа и отмена

6.1 Отмена

Если Услуги предоставляются по подписке, Пользователь обычно может отменить будущие продления в настройках аккаунта или согласно инструкциям, предоставленным при оформлении. Отмена, как правило, прекращает будущие списания и не аннулирует задним числом уже обработанные платежи.

6.2 Продления

Списания за продление могут происходить автоматически, если не отменить подписку до даты/времени продления. Если вы считаете, что продление произошло по ошибке, вы должны незамедлительно уведомить нас и, при необходимости, в пределах Окна подачи.

6.3 Возвраты по подписке

Поскольку подписка часто предоставляет немедленный доступ к платным функциям, возвраты по подписочным платежам не являются автоматическими и остаются предметом дискреционного рассмотрения. Результаты могут включать (по решению CreateReceipt): отсутствие возврата, частичный возврат, пропорциональный кредит или продление — в зависимости от использования и обстоятельств.

7) Чарджбеки и платежные споры

Если Пользователь инициирует чарджбек, возвратное требование или спор у эмитента карты, банка или платежного процессора:

доступ к Услугам может быть приостановлен на период рассмотрения спора;
CreateReceipt может предоставить процессору/эмитенту доказательства транзакции и записи использования; и
повторяющиеся споры могут привести к ограничению или прекращению аккаунта в пределах, допускаемых законом.

Пользователям рекомендуется обратиться в поддержку CreateReceipt до подачи спора, чтобы попытаться решить вопрос через внутреннее рассмотрение.

8) Процедура запроса на возврат (как подать на рассмотрение)

Чтобы запросить рассмотрение возврата, Пользователь должен направить письменный запрос по адресу:

Email: [email protected]

Тема: «Запрос на возврат»

Запрос должен включать (как минимум):

Email аккаунта (если применимо)
Идентификаторы транзакции (ID заказа, дата/время, сумма, способ оплаты)
Подробное описание проблемы и запрашиваемой меры
Подтверждающие материалы (скриншоты, логи ошибок, переписка, релевантный контекст)

CreateReceipt может запросить дополнительную информацию. Непредоставление достаточной информации может привести к отказу.

9) Рассмотрение, решение и меры

После получения запроса CreateReceipt может по своему усмотрению:

проверить платежные записи, статус прав/доступа и логи использования;
запросить дополнительные разъяснения; и
определить результат, который сочтет уместным.

Возможные результаты включают:

Отсутствие возврата (отказ)
Частичный возврат (например, корректировка разницы в начислениях)
Кредит на аккаунте или продление услуги
Полный возврат (как правило, ограничен дублирующими/ошибочными списаниями или серьезными сбоями доступа)

Все решения принимаются по единоличному усмотрению CreateReceipt при соблюдении применимого законодательства. Одобрение не гарантируется, включая запросы, поданные в течение 14 дней.

10) Способ возврата, сроки, налоги и валюта

Если возврат одобрен:

он, как правило, производится на исходный способ оплаты, если это технически возможно;
срок обработки зависит от банка/платежного провайдера и может занять несколько рабочих дней;
конвертация валюты и итоговые зачисленные суммы (если применимо) определяются платежной сетью/эмитентом; и
налоги, если они были взиманы, могут быть возвращены, когда это требуется или применимо.

11) Законные права; отсутствие отказа

Ничто в настоящей Политике не предназначено для исключения, ограничения или умаления любых неотчуждаемых прав потребителей или обязательных законодательных гарантий, которые могут применяться в вашей юрисдикции. Если настоящая Политика противоречит обязательным нормам, такие нормы имеют преимущественную силу в пределах противоречия.

12) Изменения настоящей Политики

CreateReceipt оставляет за собой право изменять, дополнять или обновлять настоящую Политику в любое время. Обновления будут опубликованы на этой странице с пересмотренной Датой вступления в силу. Продолжение использования Услуг после изменений означает принятие обновленной Политики в пределах, допускаемых законом.

13) Контактная информация

Если у вас есть вопросы, замечания или требуется дополнительное разъяснение относительно настоящей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нами: