Política de Reembolso

Data de Vigência: 1 de março de 2026

Esta Política de Reembolso (“Política”) rege as circunstâncias (se houver) sob as quais a CreateReceipt.com e suas afiliadas, proprietários, operadores e prestadores de serviços (coletivamente, “CreateReceipt”, “nós”, “nos” ou “nosso”), a nosso exclusivo e absoluto critério, poderão emitir um reembolso, reembolso parcial, crédito ou outra compensação em relação a compras feitas por meio da CreateReceipt.com (o “Site”) e/ou aos serviços, ferramentas e entregáveis digitais disponibilizados nele (coletivamente, os “Serviços”).

Ao acessar, comprar, assinar ou, de outra forma, usar os Serviços, você (“você” ou “Usuário”) reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a esta Política, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.

1) Princípio Geral; Nenhum Direito “Direto” ou Automático a Reembolso

Os Serviços constituem produtos digitais e/ou funcionalidades entregues digitalmente que podem ser provisionados, ativados e/ou disponibilizados substancialmente de forma imediata após a autorização bem-sucedida do pagamento. Assim, a CreateReceipt não mantém uma política de reembolso direta, automática ou incondicional. Nenhum reembolso será considerado devido ou pagável apenas em razão de (a) compra, (b) insatisfação, (c) não utilização ou (d) mudança de ideia.

Qualquer reembolso (incluindo reembolso total, parcial, proporcional, crédito na conta, extensão, substituição ou outro remédio) somente poderá ser concedido após nossa análise e aprovação e não é garantido. A existência desta Política não cria uma promessa executável de reembolso, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

2) Prazo para Envio de Solicitação de Reembolso (14 Dias); Não Garante Aprovação

Sujeito à legislação aplicável, os Usuários podem enviar uma solicitação para consideração de reembolso dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da data original da compra (a “Janela de Solicitação”).

Não obstante o acima exposto:

• O envio dentro da Janela de Solicitação não cria qualquer presunção de elegibilidade; e
• Todas as solicitações permanecem sujeitas à avaliação e aprovação discricionária da CreateReceipt, podendo ser concedidas ou negadas por qualquer motivo consistente com esta Política e com a legislação aplicável.

Solicitações enviadas após a Janela de Solicitação geralmente não são consideradas, exceto quando exigido por lei ou quando a CreateReceipt, a seu critério, determinar que existem circunstâncias excepcionais.

3) Definições e Notas Interpretativas (Para Evitar Dúvidas)

Para os fins desta Política:

• “Serviços Digitais” inclui, sem limitação, qualquer acesso por assinatura, recursos premium, downloads, modelos, ferramentas de geração de recibos, créditos, direitos baseados em uso e/ou outra funcionalidade digital intangível fornecida pela CreateReceipt.
• “Consumido” (ou “Usado”) significa que o Usuário obteve valor dos Serviços, incluindo, sem limitação, ao acessar recursos pagos, gerar recibos, usar créditos, exportar/baixar resultados ou, de outra forma, acionar funcionalidades disponibilizadas por meio de um direito pago.
• “Reembolso” inclui qualquer estorno de valores, estorno parcial, crédito, desconto, extensão ou outro remédio oferecido em conexão com uma disputa de pagamento.

Os títulos são inseridos apenas por conveniência e não afetam a interpretação.

4) Consideração de Reembolso Caso a Caso (Cenários Limitados)

Reembolsos podem ser considerados em um conjunto limitado de circunstâncias, que podem incluir, sem limitação, as seguintes categorias. A inclusão de qualquer categoria aqui não deve ser interpretada como uma promessa de que um reembolso será emitido nessa categoria.

4.1 Cobranças Duplicadas / Múltiplas Transações Errôneas

Um reembolso pode ser considerado quando houver evidência objetiva de:

• cobrança duplicada por uma única compra pretendida;
• múltiplas capturas/cobranças resultantes de erro no processamento do pagamento; ou
• compra duplicada acidental do mesmo plano/recurso com direito sobreposto.

Resolução típica: estorno apenas da parte duplicada ou correção da anomalia de cobrança.

4.2 Valor Cobrado Incorreto / Erro de Cálculo de Cobrança

Um reembolso ou ajuste pode ser considerado quando houver evidência verificável de que a CreateReceipt:

• cobrou um valor incorreto devido a um erro do sistema atribuível a nós;
• aplicou incorretamente a lógica de preços, renovação, upgrade/downgrade; ou
• aplicou uma cobrança não pretendida contrária ao plano que o Usuário selecionou (conforme evidenciado pelos registros).

Resolução típica: reembolso parcial da diferença, correção do plano, crédito ou ajuste similar.

4.3 Indisponibilidade Material do Serviço Atribuível à CreateReceipt

Um reembolso pode ser considerado quando:

• um direito pago foi cobrado com sucesso; e
• o Usuário ficou materialmente impossibilitado de acessar a funcionalidade principal paga devido a uma falha demonstrável do nosso lado; e
• nossa equipe de suporte não conseguiu resolver a falha dentro de um prazo comercialmente razoável após receber informações de diagnóstico suficientes do Usuário.

Resolução típica: crédito, extensão, reembolso parcial ou reembolso — dependendo do grau de impacto e do uso.

4.4 Transações Não Autorizadas / Indícios de Fraude

Quando o Usuário acreditar razoavelmente que uma transação não foi autorizada, a CreateReceipt poderá avaliar a solicitação. No entanto:

• o Usuário pode ser obrigado a buscar soluções com o emissor do instrumento de pagamento e/ou com o processador de pagamentos;
• a CreateReceipt pode solicitar documentação e pode negar solicitações sem comprovação suficiente; e
• chargebacks/disputas podem ser tratados de acordo com os procedimentos do processador aplicável.

Resolução típica: pode variar; em certos casos, o resultado do processador de pagamento prevalece.

4.5 Circunstâncias Excepcionais

A CreateReceipt pode, sem obrigação, considerar outras circunstâncias não expressamente enumeradas aqui, incluindo anomalias técnicas ou de cobrança incomuns, desde que a solicitação seja adequadamente comprovada e consistente com esta Política e com a legislação aplicável.

5) Não Elegibilidade / Motivos Comuns de Negativa

Sem limitar a generalidade do acima exposto, reembolsos geralmente não são concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Serviços Consumidos/Usados: Quando o Usuário usou os Serviços ou obteve valor (por exemplo, geração de recibos, downloads, exportação, acesso a recursos premium, uso de créditos).
• Mudança de Ideia / Arrependimento: Insatisfação após acesso ou uso, ou decisão de não continuar usando os Serviços.
• Erro do Usuário ou Configuração Incorreta: Erros de entrada de dados, seleção de configurações, entendimento incorreto de recursos ou falha em ler descrições do produto, exceto quando uma falha demonstrável da CreateReceipt for estabelecida.
• Problemas de Terceiros / do Ambiente: Problemas atribuíveis ao dispositivo do Usuário, sistema operacional, configuração do navegador, conectividade de rede, VPN, firewall, bloqueadores de anúncios, software de segurança ou serviços de terceiros fora do controle razoável da CreateReceipt.
• Solicitações Tardias: Solicitações enviadas fora da Janela de Solicitação, exceto quando exigido por lei ou a nosso critério.
• Taxas de Processamento Não Reembolsáveis: Na medida permitida por lei e dependendo de limitações do processador de pagamento, certas taxas (por exemplo, taxas de processamento) podem não ser recuperáveis; quando tais taxas não forem reembolsáveis para a CreateReceipt, qualquer reembolso aprovado poderá excluí-las.

6) Assinaturas, Renovações, Upgrades e Cancelamentos

6.1 Cancelamentos

Se os Serviços forem oferecidos com base em assinatura, o Usuário normalmente pode cancelar renovações futuras de acordo com as configurações da conta ou instruções fornecidas no checkout. O cancelamento geralmente interrompe cobranças futuras e não invalida retroativamente cobranças já processadas.

6.2 Renovações

Cobranças de renovação podem ocorrer automaticamente, a menos que sejam canceladas antes da data/hora de renovação. Se você acredita que foi renovado por engano, deve nos notificar prontamente e, quando aplicável, dentro da Janela de Solicitação.

6.3 Reembolsos de Assinatura

Como o acesso por assinatura frequentemente confere disponibilidade imediata de recursos pagos, reembolsos de cobranças de assinatura não são automáticos e permanecem sujeitos a revisão discricionária. Os resultados podem incluir (conforme determinado pela CreateReceipt): nenhum reembolso, reembolso parcial, crédito proporcional ou extensão, dependendo do uso e das circunstâncias.

7) Chargebacks e Disputas de Pagamento

Se o Usuário iniciar um chargeback, recuperação ou disputa junto ao emissor do cartão, banco ou processador de pagamento:

• o acesso aos Serviços pode ser suspenso durante o ciclo de vida da disputa;
• a CreateReceipt pode enviar evidências da transação e registros de uso ao processador/emissor; e
• disputas repetidas podem resultar em limitação ou encerramento da conta na medida permitida por lei.

Os Usuários são incentivados a entrar em contato com o suporte da CreateReceipt antes de abrir disputas para permitir a resolução por meio de revisão interna.

8) Procedimento de Solicitação de Reembolso (Como Solicitar Consideração)

Para solicitar consideração de reembolso, o Usuário deve enviar uma solicitação por escrito para:

E-mail: [email protected]

Assunto: “Solicitação de Reembolso”

A solicitação deve incluir (no mínimo):

• E-mail da conta (se aplicável)
• Identificadores da transação (ID do pedido, data/hora, valor, método de pagamento)
• Um relato detalhado do problema e a solução/compensação solicitada
• Evidências de suporte (capturas de tela, logs de erro, correspondência, contexto relevante)

A CreateReceipt pode solicitar informações adicionais. A falha em fornecer informações adequadas pode resultar em negativa.

9) Análise, Determinação e Remédios

Ao receber uma solicitação, a CreateReceipt pode, a seu critério:

• investigar registros de pagamento, status do direito e logs de uso;
• solicitar esclarecimentos adicionais; e
• determinar um resultado considerado apropriado.

Os possíveis resultados incluem:

• Nenhum reembolso (solicitação negada)
• Reembolso parcial (por exemplo, correção de diferença de cobrança)
• Crédito na conta ou extensão do serviço
• Reembolso total (geralmente limitado a cobrança duplicada/errônea ou falhas graves de acesso)

Todas as determinações são feitas a exclusivo critério da CreateReceipt, sujeitas à legislação aplicável. A aprovação não é garantida, inclusive para solicitações enviadas dentro de 14 dias.

10) Método, Prazo, Impostos e Moeda do Reembolso

Se um reembolso for aprovado:

• ele geralmente será emitido para o método de pagamento original, a menos que seja tecnicamente inviável;
• o tempo de processamento depende do banco/provedor de pagamento e pode levar vários dias úteis;
• a conversão de moeda e os valores finais creditados (se aplicável) são determinados pela rede/emissor; e
• impostos, quando cobrados, podem ser reembolsados quando exigidos ou aplicáveis.

11) Direitos Estatutários; Sem Renúncia

Nada nesta Política tem a intenção de excluir, restringir ou derrogar quaisquer direitos do consumidor não renunciáveis ou proteções legais que possam se aplicar em sua jurisdição. Quando esta Política conflitar com a legislação obrigatória aplicável, tal legislação prevalecerá na medida do conflito.

12) Alterações a Esta Política

A CreateReceipt reserva-se o direito de modificar, alterar ou atualizar esta Política a qualquer momento. As atualizações serão publicadas nesta página com uma Data de Vigência revisada. O uso contínuo dos Serviços após alterações constitui aceitação da Política revisada, na medida permitida por lei.

13) Informações de Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou precisar de mais esclarecimentos sobre esta Política de Reembolso, não hesite em nos contatar:

E-mail: [email protected]

Página de Contato: Fale Conosco em nosso site (você também pode nos enviar uma mensagem por lá).

Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar e normalmente responde em 1–2 dias úteis. Teremos prazer em esclarecer como a política de reembolso se aplica à sua situação específica ou responder a quaisquer outras perguntas que você tenha sobre o uso da CreateReceipt.

Obrigado por ser um usuário da CreateReceipt. Valorizamos seu negócio e sua compreensão da nossa política de reembolso. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória com o nosso serviço, e estamos sempre prontos para ajudar dentro da estrutura desta política.