Política de reembolso

Última atualização: 27 de novembro de 2025

O CreateReceipt.com é operado pela Digitrix Agency, uma empresa dedicada a criar soluções digitais práticas para as necessidades do dia a dia. Na Digitrix, acreditamos que todos merecem ferramentas que simplifiquem a vida, e o CreateReceipt.com representa esse compromisso ao tornar mais fácil para você assumir o controle das suas finanças.

No CreateReceipt, estamos comprometidos com um processo de reembolso justo e transparente. Entendemos que as circunstâncias podem mudar, por isso oferecemos reembolsos em determinadas condições, mantendo a integridade dos nossos serviços digitais. Esta Política de Reembolso explica quando você pode ser elegível a um reembolso e como solicitá-lo, em conformidade com as diretrizes do nosso provedor de pagamentos e com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Buscamos equilibrar a satisfação do usuário com a natureza dos nossos produtos, que são entregues digitalmente e muitas vezes personalizados. Leia atentamente esta política para entender seus direitos e nossos procedimentos relacionados a reembolsos.

Elegibilidade para reembolsos

Oferecemos reembolsos para compras realizadas dentro de 14 dias a partir da data original da compra, desde que o serviço ou produto não tenha sido utilizado. Para ser elegível a um reembolso, todas as seguintes condições devem ser atendidas:

Prazo de reembolso de 14 dias: Você solicita o reembolso dentro de 14 dias corridos a partir da data da compra (a data em que a transação foi concluída).
Produto/serviço não utilizado: O produto ou serviço digital não foi acessado, utilizado ou consumido de forma significativa. Isso significa que você não gerou recibos, não resgatou créditos, não fez download de conteúdo pago nem utilizou outros recursos adquiridos. Se qualquer parte do serviço tiver sido utilizada ou acessada, a compra é considerada "consumida" e pode deixar de ser elegível a reembolso.
Apenas compra original: A solicitação de reembolso refere-se a uma compra inicial ou a uma transação elegível. Em geral, a garantia de reembolso de 14 dias aplica-se a novas compras e a cobranças realizadas pela primeira vez.

Se todos os critérios acima forem atendidos, normalmente aprovaremos sua solicitação de reembolso. Nosso objetivo é garantir que você seja tratado com justiça e cumprir solicitações de reembolso válidas para produtos não utilizados dentro do prazo permitido.

Situações não reembolsáveis

Embora busquemos atender nossos usuários da melhor forma possível, certas situações não são elegíveis a reembolso. A seguir estão cenários em que os reembolsos serão recusados ou limitados:

Fora do prazo de 14 dias: Se já se passaram mais de 14 dias desde a sua compra, não podemos oferecer reembolso. Essa política existe para ser consistente e justa com todos os usuários. Recomendamos que você avalie sua compra o quanto antes.
Serviços utilizados ou parcialmente utilizados: Uma vez que qualquer parte do serviço tenha sido utilizada, a venda é considerada definitiva. Por exemplo, se você comprou um pacote de 50 créditos de recibos e utilizou apenas 1 crédito para criar um recibo, essa compra deixa de ser elegível a reembolso. Da mesma forma, se você assinar um serviço e fizer login para gerar recibos ou usar recursos premium, você já começou a utilizar o serviço, e não podemos reembolsar esse período de assinatura, total ou parcialmente.
Entrega de conteúdo digital: Nossos produtos são digitais e geralmente são entregues ou disponibilizados imediatamente após a compra. Devido a essa entrega instantânea, eles não podem ser "devolvidos". Se um produto digital foi baixado, gerado ou acessado, ele é considerado entregue e não é reembolsável. Isso está de acordo com a natureza de bens digitais – uma vez que o conteúdo ou serviço é fornecido, não pode ser desfeito ou retornado.
Uso parcial de compras baseadas em crédito: Para complementos, pacotes de créditos ou outros serviços digitais baseados em uso, não serão concedidos reembolsos por créditos ou serviços parcialmente utilizados. Não oferecemos reembolsos parciais proporcionais às partes não utilizadas. Por exemplo, créditos não utilizados em sua conta após o uso parcial não serão convertidos em reembolso em dinheiro. Certifique-se de adquirir pacotes de créditos em quantidades que você realmente pretende utilizar.
Cobranças de renovação fora do prazo de elegibilidade: Cobranças recorrentes de assinatura (renovações) que tenham mais de 14 dias ou que tenham sido utilizadas (por exemplo, se você continuou usando o serviço após a renovação) não são reembolsáveis.
Exceções não cobertas: Não oferecemos reembolsos em situações como arrependimento de compra após uso extensivo, insatisfação por expectativas pessoais não atendidas após o uso do serviço ou qualquer situação que esteja fora das condições descritas nesta política. Incentivamos todos os usuários a utilizar testes gratuitos ou recursos de demonstração (quando disponíveis) para verificar se o nosso serviço atende às suas necessidades antes de comprar.

Ao descrever claramente esses cenários não reembolsáveis, esperamos evitar mal-entendidos. Essas regras ajudam a proteger o valor do nosso serviço e garantem que possamos continuar oferecendo um produto de alta qualidade a todos os clientes.

Compras duplicadas ou acidentais

Entendemos que erros podem ocorrer durante o processo de compra. Se você comprou um produto duas vezes por engano ou realizou uma compra duplicada ou não intencional, trabalharemos com você para corrigir o problema:

Compras duplicadas: Se você perceber múltiplas cobranças pelo mesmo produto ou assinatura, entre em contato conosco imediatamente. Após verificarmos a transação duplicada, reembolsaremos a compra duplicada, desde que o produto ou serviço referente àquela cobrança extra não tenha sido utilizado. Normalmente, uma das compras será mantida ativa (a que você pretendia adquirir) e a outra será cancelada e reembolsada integralmente.
Compras acidentais/não intencionais: Se você comprou o plano ou produto errado por engano, ou não tinha a intenção de concluir a compra, avise-nos imediatamente (e dentro de 14 dias). Desde que o serviço daquela compra não tenha sido utilizado, cancelaremos o acesso e emitiremos o reembolso. Recomendamos que os usuários revisem cuidadosamente os detalhes do pedido antes de confirmar o pagamento, para evitar esse tipo de situação, mas ajudaremos em casos genuínos de erro.

Em todos os casos de compras duplicadas ou acidentais, continuam valendo as regras padrão do prazo de 14 dias e do serviço não utilizado. O tempo é um fator importante – informe o problema assim que perceber. Nossa equipe de suporte poderá solicitar informações, como recibos de pedido ou dados da conta, para verificar a compra duplicada ou acidental antes de processar o reembolso.

Renovações de assinatura

Serviços de assinatura (cobrança recorrente) possuem considerações especiais em relação a reembolsos:

Compra inicial da assinatura: Seu primeiro pagamento de assinatura é tratado como uma nova compra. Ele é totalmente elegível a reembolso sob a mesma política de 14 dias sem uso descrita anteriormente. Se você assinar e depois decidir que o serviço não é adequado para você, poderá solicitar um reembolso dentro de 14 dias a partir desse pagamento inicial, desde que não tenha utilizado o serviço de forma significativa (por exemplo, gerar recibos ou consumir créditos incluídos durante esse período).
Renovações automáticas: As renovações subsequentes da assinatura (as cobranças após o ciclo de faturamento inicial, como renovações mensais ou anuais) geralmente não são reembolsáveis. Ao assinar, o plano é configurado para renovar automaticamente ao final de cada período de cobrança. É responsabilidade do usuário cancelar a assinatura antes da próxima data de renovação se não quiser continuar.

Exceção – renovação recente sem uso: Como cortesia, se uma cobrança de renovação de assinatura acabou de ocorrer e você não percebeu que a assinatura ainda estava ativa, poderá entrar em contato conosco dentro de 14 dias após a cobrança de renovação para solicitar um reembolso. Nesses casos, verificaremos se você não utilizou o serviço desde a renovação. Se não houver uso no novo período de cobrança, podemos, a nosso critério, aprovar um reembolso para essa renovação. Essa medida foi pensada para ajudar em casos em que o usuário pretendia cancelar, mas perdeu o prazo.
Observe que essa exceção é um gesto de boa vontade e pode não estar disponível se for uma situação repetida ou se o serviço tiver sido utilizado. Recomendamos fortemente que você acompanhe as datas de renovação da sua assinatura para evitar cobranças indesejadas.

Sem reembolsos proporcionais em assinaturas: Se você cancelar uma assinatura no meio de um ciclo de faturamento, não oferecemos reembolso proporcional pela parte não utilizada do período. Por exemplo, se você tiver uma assinatura anual e a cancelar após alguns meses, continuará com acesso até o final do ano pago, mas não receberá um reembolso parcial pelos meses restantes. O cancelamento apenas interromperá a renovação automática para o próximo período. Nossa política de reembolso cobre apenas reembolsos integrais nas condições indicadas (janela inicial de 14 dias e serviço não utilizado).
Testes gratuitos e períodos introdutórios: Se o nosso serviço oferecer um teste gratuito ou um plano gratuito limitado antes do pagamento, utilize esse período para avaliar o produto. A política de reembolso para o primeiro pagamento após o teste segue a mesma regra de 14 dias. Se você for cobrado pela primeira vez após o fim de um teste gratuito, terá 14 dias a partir dessa cobrança para solicitar um reembolso (considerando que não haja uso), como em qualquer compra inicial. Se não quiser ser cobrado após o teste gratuito, você deve cancelar antes do término do período de teste.

Ao detalhar essas regras para assinaturas, buscamos evitar confusão. A mensagem principal é: sempre cancele antes da data de renovação se não quiser continuar; e, se se esquecer, entre em contato rapidamente e evite usar o serviço para que possamos ajudar.

Como solicitar um reembolso

Se você acredita que é elegível a um reembolso com base nos critérios acima, siga estas etapas para solicitá-lo:

Entre em contato com nossa equipe de suporte: Envie um e-mail para info@createreceipt.com ou use nosso formulário oficial de suporte (disponível na página Contato). Use a linha de assunto "Solicitação de reembolso" (ou similar) para garantir uma resposta rápida.
Inclua as informações necessárias: Na sua solicitação de reembolso, forneça as seguintes informações:
- Informações da conta: O endereço de e-mail associado à sua conta CreateReceipt (e seu nome de usuário, se aplicável). Isso nos ajuda a identificar sua conta e o histórico de compras.
- Detalhes do pedido: Quaisquer informações relevantes sobre o pedido, como número do pedido, ID da transação ou uma cópia do recibo enviado para você por e-mail no momento da compra.
- Data da compra: A data da transação para a qual você está solicitando o reembolso.
- Motivo (opcional, mas útil): Uma breve explicação do motivo pelo qual você está solicitando o reembolso.
Aguarde a verificação: Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe de suporte analisará os detalhes e verificará sua elegibilidade. Podemos entrar em contato para solicitar informações adicionais ou esclarecimentos, se necessário.
Aprovação e processamento: Se o seu reembolso for aprovado, nós o notificaremos por e-mail e iniciaremos o reembolso por meio do nosso sistema de pagamento.

Importante: não inclua informações sensíveis, como números completos de cartão de crédito ou senhas, na sua solicitação de reembolso. Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas pelos canais oficiais (e-mail ou formulário de suporte).

Nos esforçamos para responder a todas as solicitações de reembolso o mais rápido possível, normalmente em 1 a 2 dias úteis. Se você não receber uma resposta nesse período, verifique sua pasta de spam ou entre em contato novamente para confirmar se recebemos sua solicitação.

Processamento do reembolso e prazos

Quando um reembolso é aprovado, ele será processado da seguinte forma:

Método de pagamento original: Os reembolsos são sempre emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Prazo de processamento: Depois de iniciado por nós, o reembolso será processado pelo nosso parceiro de pagamento e pela sua instituição financeira. O tempo para que o valor reembolsado apareça na sua conta pode variar da seguinte forma:
- Cartões de crédito/débito: Normalmente de 5 a 10 dias úteis para que o crédito apareça no extrato do cartão.
- PayPal ou outras carteiras digitais: Geralmente de 1 a 5 dias úteis.
- Transferências bancárias ou outros métodos: Em geral, de 5 a 10 dias úteis.
Confirmação: Enviaremos um e-mail de confirmação quando o reembolso tiver sido processado por nossa equipe.
Reembolsos parciais: Como regra, emitimos reembolsos como reversões integrais da cobrança original, se aprovados; reembolsos parciais são raros e ficam a nosso critério.
Taxas de câmbio e tarifas: Se sua compra foi feita em outra moeda, podem ocorrer pequenas diferenças devido às taxas de câmbio ou tarifas bancárias.
Reprovações: Se a sua solicitação de reembolso for negada (por exemplo, devido a uso detectado ou por estar fora do prazo de 14 dias), nós o notificaremos e poderemos sugerir alternativas, quando possível.

Responsabilidades do cliente e uso justo

Pedimos aos nossos usuários que tenham consciência da nossa política de reembolso e apenas façam compromissos de compra que pretendem cumprir. Antes de comprar, aproveite os recursos que fornecemos para tomar uma decisão informada:

Informações sobre o serviço: Leia as descrições de serviço e os recursos disponíveis no nosso site.
Testes/demonstrações gratuitas: Se disponíveis, utilize testes ou demonstrações para avaliar o produto.
Entre em contato para dúvidas pré-compra: Envie um e-mail para info@createreceipt.com para esclarecimentos antes de comprar.
Segurança da conta: Mantenha suas credenciais de conta seguras e informe-nos imediatamente sobre qualquer atividade suspeita não autorizada.

Ao agir como um usuário responsável e seguir essas etapas, você pode minimizar a necessidade de reembolsos e garantir uma experiência mais tranquila. O abuso da política de reembolso pode resultar na recusa de reembolsos futuros ou até na suspensão da conta, em casos extremos.

Alterações nesta política de reembolso

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, feedback dos clientes ou requisitos legais. O CreateReceipt reserva-se o direito de modificar ou alterar esta política a seu critério. Quando fizermos alterações, tomaremos as seguintes medidas:

Atualizar a data de "Última atualização": A data da revisão mais recente é exibida no topo desta política.
Notificação: Para alterações significativas, podemos fornecer um aviso adicional, como um e-mail ou um anúncio em destaque no nosso site.
Uso contínuo implica aceitação: Ao continuar usando o CreateReceipt após uma atualização da política, você reconhece e aceita as alterações.

Recomendamos que os usuários revisem periodicamente esta Política de Reembolso para se manterem informados sobre qualquer atualização. Nosso objetivo é garantir que nossas políticas permaneçam claras, justas e atualizadas.

Informações de contato

Se você tiver qualquer dúvida, preocupação ou precisar de mais esclarecimentos sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: info@createreceipt.com

Página de contato: Entre em contato conosco em nosso site (você também pode nos enviar uma mensagem por lá).

Nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar e normalmente responde em 1 a 2 dias úteis. Teremos prazer em esclarecer qualquer dúvida sobre como a política de reembolso se aplica à sua situação específica ou qualquer outra pergunta relacionada ao uso do CreateReceipt.

Obrigado por usar o CreateReceipt. Valorizamos o seu negócio e a sua compreensão da nossa política de reembolso. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória com o nosso serviço, e estamos sempre prontos para ajudar dentro do escopo desta política.