Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 1 marca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów („Polityka”) reguluje okoliczności (jeśli w ogóle), w których CreateReceipt.com oraz jego podmioty powiązane, właściciele, operatorzy i dostawcy usług (łącznie „CreateReceipt”, „my”, „nas” lub „nasze”), według naszego wyłącznego i absolutnego uznania, mogą dokonać zwrotu, częściowego zwrotu, przyznać kredyt lub inną rekompensatę w związku z zakupami dokonanymi za pośrednictwem CreateReceipt.com („Serwis”) i/lub usługami, narzędziami oraz cyfrowymi produktami dostarczanymi w ramach tego serwisu (łącznie „Usługi”).

Korzystając z Usług — uzyskując do nich dostęp, dokonując zakupu, subskrybując lub używając ich w inny sposób — użytkownik („Ty” lub „Użytkownik”) potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zgadza się być związany niniejszą Polityką w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

1) Zasada ogólna; brak „bezpośredniego” lub automatycznego prawa do zwrotu

Usługi stanowią produkty cyfrowe i/lub funkcjonalności dostarczane cyfrowo, które mogą zostać uruchomione, aktywowane i/lub udostępnione w zasadzie natychmiast po pomyślnej autoryzacji płatności. W związku z tym CreateReceipt nie prowadzi bezpośredniej, automatycznej ani bezwarunkowej polityki zwrotów. Zwrot nie jest uznawany za należny wyłącznie z powodu (a) zakupu, (b) niezadowolenia, (c) niekorzystania lub (d) zmiany zdania.

Każdy zwrot (w tym pełny zwrot, częściowy zwrot, zwrot proporcjonalny, kredyt na koncie, przedłużenie, zastąpienie lub inne środki naprawcze) może zostać przyznany wyłącznie po naszej analizie i akceptacji i nie jest gwarantowany. Samo istnienie niniejszej Polityki nie stanowi wykonalnej obietnicy zwrotu, chyba że wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

2) Okno na złożenie wniosku o zwrot (14 dni); brak gwarancji akceptacji

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, Użytkownicy mogą złożyć wniosek o rozpatrzenie zwrotu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty pierwotnego zakupu („Okno Wniosku”).

Niezależnie od powyższego:

Złożenie wniosku w Okienku Wniosku nie tworzy domniemania uprawnienia; oraz
Wszystkie wnioski podlegają uznaniowej ocenie i akceptacji CreateReceipt, która może zostać przyznana lub odmówiona z dowolnej przyczyny zgodnej z niniejszą Polityką i obowiązującym prawem.

Wnioski złożone po upływie Okna Wniosku co do zasady nie są rozpatrywane, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub CreateReceipt, według własnego uznania, uzna, że zachodzą wyjątkowe okoliczności.

3) Definicje i uwagi interpretacyjne (dla uniknięcia wątpliwości)

Na potrzeby niniejszej Polityki:

„Usługi cyfrowe” obejmują, bez ograniczeń, dostęp subskrypcyjny, funkcje premium, pliki do pobrania, szablony, narzędzia do generowania paragonów/rachunków, kredyty, uprawnienia zależne od użycia i/lub inne niematerialne funkcjonalności cyfrowe dostarczane przez CreateReceipt.
„Wykorzystane” (lub „Użyte”) oznacza, że Użytkownik uzyskał wartość z Usług, w tym, bez ograniczeń, poprzez dostęp do płatnych funkcji, generowanie paragonów/rachunków, użycie kredytów, eksport/pobranie wyników lub inne użycie funkcjonalności udostępnionej w ramach płatnego uprawnienia.
„Zwrot” obejmuje wszelkie cofnięcie płatności, częściowe cofnięcie, kredyt, rabat, przedłużenie lub inne środki oferowane w związku ze sporem płatniczym.

Nagłówki służą wyłącznie wygodzie i nie wpływają na interpretację.

4) Rozpatrywanie zwrotów indywidualnie (ograniczone scenariusze)

Zwroty mogą być rozważane w ograniczonym zakresie okoliczności, które mogą obejmować, bez ograniczeń, następujące kategorie. Ujęcie jakiejkolwiek kategorii nie powinno być interpretowane jako obietnica, że zwrot zostanie przyznany w tej kategorii.

4.1 Podwójne obciążenia / błędne wielokrotne transakcje

Zwrot może być rozważany, gdy istnieją obiektywne dowody:

podwójnego rozliczenia za jeden zamierzony zakup;
wielokrotnych pobrań/obciążeń wynikających z błędu przetwarzania płatności; lub
przypadkowego podwójnego zakupu tego samego planu/funkcji z nakładającym się uprawnieniem.

Typowe rozwiązanie: cofnięcie wyłącznie części zdublowanej lub korekta anomalii rozliczeniowej.

4.2 Nieprawidłowa kwota obciążenia / błąd kalkulacji rozliczenia

Zwrot lub korekta może być rozważana, gdy istnieją weryfikowalne dowody, że CreateReceipt:

pobrał nieprawidłową kwotę z powodu błędu systemu leżącego po naszej stronie;
nieprawidłowo zastosował logikę cen, odnowienia, zmiany planu (upgrade/downgrade); lub
naliczył niezamierzoną opłatę niezgodną z planem wybranym przez Użytkownika (co wynika z zapisów).

Typowe rozwiązanie: częściowy zwrot różnicy, korekta planu, kredyt lub podobna korekta.

4.3 Istotna niedostępność usługi z winy CreateReceipt

Zwrot może być rozważany, gdy:

płatne uprawnienie zostało prawidłowo obciążone, oraz
Użytkownik był w istotny sposób pozbawiony dostępu do kluczowych płatnych funkcji z powodu udowodnionej usterki po naszej stronie, oraz
nasz zespół wsparcia nie był w stanie usunąć usterki w komercyjnie rozsądnym czasie po otrzymaniu od Użytkownika wystarczających informacji diagnostycznych.

Typowe rozwiązanie: kredyt, przedłużenie, częściowy zwrot lub zwrot — zależnie od skali wpływu i wykorzystania.

4.4 Transakcje nieautoryzowane / sygnały nadużyć

Jeżeli Użytkownik zasadnie uważa, że transakcja była nieautoryzowana, CreateReceipt może ocenić wniosek. Jednak:

Użytkownik może być zobowiązany do dochodzenia roszczeń u wystawcy instrumentu płatniczego i/lub procesora płatności;
CreateReceipt może zażądać dokumentacji i może odmówić wniosków bez wystarczającego uzasadnienia; oraz
chargebacki/spory mogą być obsługiwane zgodnie z procedurami właściwego procesora.

Typowe rozwiązanie: może się różnić; w niektórych przypadkach decydujący jest wynik procesu u procesora płatności.

4.5 Okoliczności wyjątkowe

CreateReceipt może, bez obowiązku, rozważyć inne okoliczności niewymienione wprost w niniejszej Polityce, w tym nietypowe anomalie techniczne lub rozliczeniowe, o ile wniosek jest odpowiednio udokumentowany i zgodny z niniejszą Polityką oraz obowiązującym prawem.

5) Brak kwalifikacji / typowe podstawy odmowy

Nie ograniczając powyższego, zwroty co do zasady nie są przyznawane w następujących przypadkach:

Usługi wykorzystane: Gdy Użytkownik korzystał z Usług lub uzyskał z nich wartość (np. generowanie paragonów/rachunków, pobrania, eksport, dostęp do funkcji premium, użycie kredytów).
Zmiana zdania / „buyer’s remorse”: Niezadowolenie po uzyskaniu dostępu lub użyciu, albo decyzja o zaprzestaniu korzystania z Usług.
Błąd Użytkownika lub błędna konfiguracja: Błędy wprowadzania danych, wybór ustawień, nieporozumienia dotyczące funkcji lub brak zapoznania się z opisami produktu — chyba że zostanie wykazana usterka leżąca po stronie CreateReceipt.
Problemy stron trzecich / środowiska: Problemy wynikające z urządzenia Użytkownika, systemu operacyjnego, konfiguracji przeglądarki, łączności sieciowej, VPN, zapory, blokerów reklam, oprogramowania zabezpieczającego lub usług stron trzecich pozostających poza rozsądną kontrolą CreateReceipt.
Wnioski po terminie: Wnioski złożone poza Oknem Wniosku, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub według naszego uznania.
Niepodlegające zwrotowi opłaty przetwarzania: W zakresie dozwolonym przez prawo oraz w zależności od ograniczeń procesora płatności, niektóre opłaty (np. opłaty przetwarzania) mogą być nieodzyskiwalne; gdy takie opłaty nie podlegają zwrotowi dla CreateReceipt, każdy zatwierdzony zwrot może je wyłączać.

6) Subskrypcje, odnowienia, zmiany planu i anulowania

6.1 Anulowanie

Jeśli Usługi są oferowane w modelu subskrypcyjnym, Użytkownik zazwyczaj może anulować przyszłe odnowienia zgodnie z ustawieniami konta lub instrukcjami podanymi przy płatności. Anulowanie z reguły zatrzymuje przyszłe obciążenia i nie unieważnia wstecznie opłat już przetworzonych.

6.2 Odnowienia

Opłaty za odnowienie mogą być pobierane automatycznie, o ile nie zostaną anulowane przed datą/godziną odnowienia. Jeśli uważasz, że odnowienie nastąpiło omyłkowo, musisz niezwłocznie nas powiadomić i — jeśli dotyczy — w Okienku Wniosku.

6.3 Zwroty za subskrypcje

Ponieważ dostęp w ramach subskrypcji często zapewnia natychmiastową dostępność płatnych funkcji, zwroty opłat subskrypcyjnych nie są automatyczne i nadal podlegają uznaniowej ocenie. Wyniki mogą obejmować (zgodnie z decyzją CreateReceipt): brak zwrotu, częściowy zwrot, proporcjonalny kredyt lub przedłużenie — w zależności od wykorzystania i okoliczności.

7) Chargebacki i spory płatnicze

Jeśli Użytkownik inicjuje chargeback, odzyskanie środków lub spór u wystawcy karty, banku lub procesora płatności:

dostęp do Usług może zostać zawieszony na czas trwania sporu;
CreateReceipt może przedstawić dowody transakcji i zapisy użycia procesorowi/wystawcy; oraz
powtarzające się spory mogą skutkować ograniczeniem lub zakończeniem konta w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zachęcamy Użytkowników do kontaktu ze wsparciem CreateReceipt przed zgłoszeniem sporu, aby umożliwić rozwiązanie poprzez wewnętrzną weryfikację.

8) Procedura wnioskowania o zwrot (jak złożyć wniosek do rozpatrzenia)

Aby poprosić o rozpatrzenie zwrotu, Użytkownik musi przesłać pisemny wniosek na adres:

E-mail: [email protected]

Temat: „Wniosek o zwrot”

Wniosek powinien zawierać (co najmniej):

E-mail konta (jeśli dotyczy)
Identyfikatory transakcji (ID zamówienia, data/godzina, kwota, metoda płatności)
Szczegółowy opis problemu i żądaną formę rekompensaty
Materiały potwierdzające (zrzuty ekranu, logi błędów, korespondencja, istotny kontekst)

CreateReceipt może poprosić o dodatkowe informacje. Brak dostarczenia odpowiednich informacji może skutkować odmową.

9) Weryfikacja, decyzja i środki zaradcze

Po otrzymaniu wniosku CreateReceipt może, według własnego uznania:

zbadać zapisy płatności, status uprawnień oraz logi użycia;
poprosić o dodatkowe wyjaśnienia; oraz
ustalić wynik uznany za właściwy.

Możliwe wyniki obejmują:

Brak zwrotu (odmowa)
Częściowy zwrot (np. korekta różnicy w rozliczeniu)
Kredyt na koncie lub przedłużenie usługi
Pełny zwrot (zwykle ograniczony do podwójnego/błędnego obciążenia lub poważnych problemów z dostępem)

Wszystkie decyzje podejmowane są według wyłącznego uznania CreateReceipt, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa. Akceptacja nie jest gwarantowana, nawet dla wniosków złożonych w ciągu 14 dni.

10) Metoda, termin, podatki i waluta zwrotu

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

zostanie on zazwyczaj dokonany na oryginalną metodę płatności, chyba że jest to technicznie niewykonalne;
czas przetwarzania zależy od banku/dostawcy płatności i może wynieść kilka dni roboczych;
przewalutowanie i ostateczne kwoty zaksięgowane (jeśli dotyczy) są określane przez sieć/emitenta; oraz
podatki, jeżeli zostały pobrane, mogą zostać zwrócone, gdy jest to wymagane lub ma zastosowanie.

11) Prawa ustawowe; brak zrzeczenia się

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia jakichkolwiek niezbywalnych praw konsumenta lub ochron ustawowych, które mogą mieć zastosowanie w Twojej jurysdykcji. W przypadku sprzeczności niniejszej Polityki z bezwzględnie obowiązującym prawem, prawo to ma pierwszeństwo w zakresie sprzeczności.

12) Zmiany niniejszej Polityki

CreateReceipt zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zmieniania lub aktualizowania niniejszej Polityki w dowolnym czasie. Aktualizacje będą publikowane na tej stronie wraz ze zaktualizowaną Datą wejścia w życie. Dalsze korzystanie z Usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki w zakresie dozwolonym przez prawo.

13) Informacje kontaktowe

Jeśli masz pytania, wątpliwości lub potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień dotyczących niniejszej Polityki zwrotów, skontaktuj się z nami: