Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 27 novembre 2025

CreateReceipt.com est géré par Digitrix Agency, une entreprise dédiée à la création de solutions numériques pratiques pour les besoins quotidiens. Chez Digitrix, nous croyons que tout le monde mérite des outils qui simplifient leur vie, et CreateReceipt.com incarne cet engagement en vous permettant de prendre plus facilement le contrôle de vos finances.

Chez CreateReceipt, nous nous engageons à un processus de remboursement juste et transparent. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, c'est pourquoi nous offrons des remboursements sous certaines conditions tout en maintenant l'intégrité de nos services numériques. Cette Politique de Remboursement explique quand vous pouvez être éligible à un remboursement et comment en faire la demande, conformément aux directives de notre prestataire de paiement et aux lois applicables sur la protection des consommateurs. Nous nous efforçons de concilier la satisfaction de l'utilisateur avec la nature de nos produits, qui sont livrés numériquement et souvent personnalisés. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et nos procédures concernant les remboursements.

Éligibilité aux Remboursements

Nous offrons des remboursements pour les achats effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale, à condition que le service ou le produit n'ait pas été utilisé. Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Fenêtre de Remboursement de 14 Jours : Vous demandez le remboursement dans les 14 jours calendaires à compter de la date d'achat (la date à laquelle vous avez effectué la transaction).
Produit/Service Non Utilisé : Le produit ou service numérique n'a été ni accédé, ni utilisé, ni consommé de manière significative. Cela signifie que vous n'avez généré aucun reçu, racheté aucun crédit, téléchargé aucun contenu payant, ni utilisé de toute autre manière les fonctionnalités achetées. Si une partie quelconque du service a été utilisée ou consultée, l'achat est considéré comme 'consommé' et pourrait ne plus être admissible à un remboursement.
Achat Initial Uniquement : La demande de remboursement concerne un achat initial ou une transaction éligible. Généralement, la garantie de remboursement de 14 jours s'applique aux nouveaux achats et aux premiers frais.

Si tous les critères ci-dessus sont satisfaits, nous approuverons généralement votre demande de remboursement. Notre objectif est de garantir que vous soyez traité équitablement, et nous honorons les demandes de remboursement valides pour les produits non utilisés dans le délai autorisé.

Cas Non Remboursables

Bien que nous visions à satisfaire nos utilisateurs, certaines situations ne sont pas éligibles aux remboursements. Voici les scénarios où les remboursements seront refusés ou limités :

En Dehors de la Fenêtre de 14 Jours : Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Cette politique est en place pour être cohérente et équitable envers tous les utilisateurs. Nous vous encourageons à évaluer votre achat rapidement.
Services Utilisés ou Partiellement Utilisés : Une fois que vous avez utilisé une partie du service, la vente est considérée comme finale. Par exemple, si vous avez acheté un forfait de 50 crédits de reçu et que vous avez utilisé ne serait-ce qu'un seul crédit pour créer un reçu, cet achat n'est plus éligible à un remboursement. De même, si vous vous abonnez à un service et vous connectez pour générer des reçus ou utiliser des fonctionnalités premium, vous avez commencé à utiliser le service, et nous ne pouvons pas rembourser cette période d'abonnement, ni en totalité ni au prorata.
Livraison de Contenu Numérique : Nos produits sont numériques et souvent livrés ou accessibles immédiatement après l'achat. En raison de la livraison instantanée, ils ne peuvent pas être retournés. Si un produit numérique a été téléchargé, généré ou accédé, il est réputé livré et n'est pas remboursable. Cela correspond à la nature des biens numériques – une fois que le contenu ou le service est fourni, il ne peut pas être annulé ou retourné.
Utilisation Partielle des Achats Basés sur des Crédits : Pour les modules complémentaires, les packs de crédits ou autres services numériques basés sur l'utilisation, aucun remboursement ne sera accordé pour les crédits ou services partiellement utilisés. Nous ne fournissons pas de remboursements partiels proportionnels aux portions non utilisées. Par exemple, les crédits non utilisés dans votre compte après une utilisation partielle ne seront pas convertis en remboursement monétaire. Assurez-vous d'acheter des packs de crédits en quantités que vous avez l'intention d'utiliser.
Frais de Renouvellement Au-Delà de l'Éligibilité : Les frais d'abonnement récurrents (renouvellements) qui datent de plus de 14 jours ou qui ont été utilisés (par exemple, vous avez continué à utiliser le service après le renouvellement) ne sont pas remboursables.
Exceptions Non Couvertes : Nous n'offrons pas de remboursements dans des situations telles que le remords de l'acheteur après une utilisation intensive, l'insatisfaction due à des attentes personnelles non satisfaites après l'utilisation du service, ou toute situation qui ne correspond pas aux conditions décrites dans cette politique. Nous encourageons tous les utilisateurs à utiliser toute période d'essai gratuite ou fonctionnalités de démonstration (si disponibles) pour déterminer si notre service répond à leurs besoins avant d'acheter.

En décrivant clairement ces scénarios non remboursables, nous espérons éviter les malentendus. Ces règles nous aident à protéger la valeur de notre service et à garantir que nous pouvons continuer à offrir un produit de haute qualité à tous les clients.

Achats Dupliqués ou Accidentels

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire lors du processus d'achat. Si vous avez accidentellement acheté un produit deux fois ou effectué un achat involontaire ou dupliqué, nous travaillerons avec vous pour corriger le problème :

Achats Dupliqués : Si vous constatez plusieurs prélèvements pour le même produit ou abonnement, veuillez nous contacter immédiatement. Après vérification de la transaction dupliquée, nous rembourserons l'achat en double tant que le produit ou service découlant de ce prélèvement supplémentaire n'a pas été utilisé. Typiquement, l'un des achats sera maintenu actif (celui que vous aviez l'intention d'acheter), et l'autre sera annulé et remboursé intégralement.
Achats Accidentels/Non Intentionnels : Si vous avez acheté par erreur le mauvais plan ou produit, ou si vous n'aviez pas l'intention de finaliser un achat, informez-nous immédiatement (et dans les 14 jours). À condition que le service découlant de cet achat n'ait pas été utilisé, nous annulerons l'accès et émettrons un remboursement. Nous exhortons les utilisateurs à examiner attentivement les détails de leur commande avant de confirmer le paiement pour éviter de telles situations, mais nous vous aiderons dans les cas d'erreur authentiques.

Dans tous les cas d'achats dupliqués ou accidentels, les règles standard de la limite de 14 jours et du service non utilisé s'appliquent toujours. Le temps est essentiel – veuillez signaler le problème dès que vous le remarquez. Notre équipe de support peut demander des informations, telles que des reçus de commande ou des informations de compte, pour vérifier l'achat dupliqué ou accidentel avant de traiter le remboursement.

Renouvellements d'Abonnement

Les services d'abonnement (facturation récurrente) ont des considérations spéciales pour les remboursements :

Achat d'Abonnement Initial : Votre premier paiement d'abonnement est traité comme un nouvel achat. Il est entièrement éligible à un remboursement selon la même politique de 14 jours et de non-utilisation décrite ci-dessus. Si vous vous abonnez et décidez ensuite que le service ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant ce paiement initial, tant que vous n'avez pas utilisé le service de manière significative (par exemple, généré des reçus ou consommé des crédits inclus pendant cette période).
Renouvellements Automatiques : Les renouvellements d'abonnement subséquents (les prélèvements après votre cycle de facturation initial, tels que les renouvellements mensuels ou annuels) ne sont généralement pas remboursables. Lorsque vous vous abonnez, le plan est configuré pour se renouveler automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'annuler l'abonnement avant la prochaine date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.

Exception – Renouvellement Récent Non Utilisé : Par courtoisie, si un prélèvement de renouvellement d'abonnement vient d'avoir lieu et que vous n'aviez pas réalisé que l'abonnement était toujours actif, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant le prélèvement de renouvellement pour demander un remboursement. Dans de tels cas, nous vérifierons que vous n'avez pas utilisé le service depuis le renouvellement. Si aucune utilisation n'a eu lieu pendant la nouvelle période de facturation, nous pouvons, à notre discrétion, approuver un remboursement pour ce renouvellement. Ceci est destiné à aider dans les cas où un utilisateur avait l'intention d'annuler mais a manqué la date limite.
Veuillez noter que cette exception est un geste de bonne volonté et pourrait ne pas être disponible s'il s'agit d'une occurrence répétée ou si le service a été accédé. Nous vous encourageons fortement à suivre les dates de renouvellement de votre abonnement pour éviter les frais non intentionnels.

Pas de Remboursements au Pro-Rata sur les Abonnements : Si vous annulez un abonnement au milieu d'un cycle de facturation, nous n'offrons pas de remboursement au pro-rata pour la portion non utilisée de la durée. Par exemple, si vous avez un abonnement annuel et que vous annulez après quelques mois, vous conserverez l'accès pour le reste de l'année payée, mais vous ne recevrez pas de remboursement partiel pour les mois restants. L'annulation arrêtera simplement le renouvellement automatique pour la période suivante. Notre politique de remboursement ne couvre que les remboursements intégraux dans les conditions énoncées (fenêtre initiale de 14 jours et service non utilisé).
Essais Gratuits et Périodes d'Introduction : Si notre service propose un essai gratuit ou un niveau gratuit limité avant le paiement, veuillez utiliser cette période d'essai pour évaluer le produit. La politique de remboursement pour le premier paiement post-essai est la même règle de 14 jours. Si vous avez été facturé pour la première fois à la fin d'un essai gratuit, vous avez 14 jours à compter de cette facturation pour demander un remboursement (en supposant aucune utilisation), tout comme pour tout achat initial. Si vous ne souhaitez pas être facturé après un essai gratuit, vous devez annuler avant la fin de l'essai.

En décrivant ces règles pour les abonnements, nous visons à éviter la confusion. Le point clé : annulez toujours avant votre date de renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer, et si vous oubliez, contactez-nous rapidement et abstenez-vous d'utiliser le service afin que nous puissions vous aider.

Comment Demander un Remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement selon les critères ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour en faire la demande :

Contacter Notre Équipe de Support : Envoyez un e-mail à info@createreceipt.com ou utilisez notre formulaire de contact de support officiel (disponible sur notre page Contactez-nous). Utilisez la ligne d'objet 'Demande de Remboursement' (ou similaire) pour garantir une attention rapide.
Inclure les Détails Nécessaires : Dans votre demande de remboursement, veuillez fournir les informations suivantes :
- Informations de Compte : L'adresse e-mail associée à votre compte CreateReceipt (et votre nom d'utilisateur, le cas échéant). Cela nous aide à identifier votre compte et votre historique d'achat.
- Détails de la Commande : Toute information de commande pertinente, telle que votre numéro de commande, votre ID de transaction ou une copie du reçu qui vous a été envoyé par e-mail lors de l'achat.
- Date d'Achat : La date de la transaction pour laquelle vous demandez un remboursement.
- Raison (Facultatif mais Utile) : Une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
Attendre la Vérification : Une fois que nous recevons votre demande, notre équipe de support examinera les détails et vérifiera votre éligibilité. Nous pourrions vous contacter pour des informations supplémentaires ou des éclaircissements si nécessaire.
Approbation & Traitement : Si votre remboursement est approuvé, nous vous en informerons par e-mail et initierons le remboursement via notre système de paiement.

Important : Veuillez ne pas inclure d'informations sensibles telles que des numéros de carte de crédit complets ou des mots de passe dans votre demande de remboursement. Toutes les demandes de remboursement doivent être faites par le biais des canaux officiels (e-mail ou formulaire de support).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter à nouveau pour vous assurer que nous avons bien reçu votre demande.

Traitement et Délais de Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous le traiterons comme suit :

Méthode de Paiement Originale : Les remboursements sont toujours émis vers la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
Temps de Traitement : Une fois initié de notre côté, le remboursement sera traité par notre partenaire de paiement et votre institution financière. Le temps nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte peut varier comme suit :
- Cartes de Crédit/Débit : Généralement 5 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte.
- PayPal ou Autres Portefeuilles Numériques : Habituellement 1 à 5 jours ouvrables.
- Virements Bancaires ou Autres Méthodes : Généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Confirmation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera traité de notre côté.
Remboursements Partiels : En règle générale, nous émettons les remboursements sous forme d'annulations complètes du prélèvement initial s'ils sont approuvés ; les remboursements partiels sont rares et discrétionnaires.
Taux de Change et Frais : Si votre achat a été effectué dans une devise différente, de légères différences peuvent survenir en raison des taux de change ou des frais bancaires.
Refus : Si votre demande de remboursement est refusée (par exemple, une utilisation a été détectée ou elle est en dehors de la fenêtre de 14 jours), nous vous en informerons et pourrons suggérer des alternatives si possible.

Responsabilités du Client et Utilisation Équitable

Nous demandons à nos utilisateurs d'être attentifs à notre politique de remboursement et de ne prendre que des engagements d'achat que vous avez l'intention de respecter. Avant d'acheter, veuillez profiter de toutes les ressources que nous fournissons pour prendre une décision éclairée :

Informations sur le Service : Lisez les descriptions de service et les fonctionnalités sur notre site Web.
Essais Gratuits/Démos : Si disponible, utilisez un essai ou une démo pour évaluer le produit.
Contactez-nous pour les Questions Pré-Vente : Envoyez un e-mail à info@createreceipt.com pour toute clarification avant d'acheter.
Sécurité du Compte : Gardez vos identifiants de compte sécurisés et informez-nous immédiatement de toute activité non autorisée suspectée.

En étant un utilisateur responsable et en prenant ces mesures, vous pouvez minimiser le besoin de remboursements et garantir une expérience plus fluide. L'abus de la politique de remboursement peut entraîner le refus de futurs remboursements ou même la suspension du compte dans des cas extrêmes.

Modifications de cette Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, les commentaires des clients ou les exigences légales. CreateReceipt se réserve le droit de modifier ou d'amender la politique à notre discrétion. Lorsque nous apporterons des modifications, nous ferons ce qui suit :

Mettre à jour la date de 'Dernière mise à jour' : La date de la dernière révision est indiquée en haut de cette politique.
Notification : Pour les changements importants, nous pouvons fournir un avis supplémentaire, tel qu'un e-mail ou une annonce proéminente sur notre site Web.
L'utilisation continue constitue l'acceptation : En continuant à utiliser CreateReceipt après une mise à jour de la politique, vous reconnaissez et acceptez les changements.

Nous encourageons les utilisateurs à revoir périodiquement cette Politique de Remboursement pour rester informés de toute mise à jour. Notre objectif est de garantir que nos politiques restent claires, équitables et à jour.

Informations de Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin de précisions supplémentaires sur cette Politique de Remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@createreceipt.com

Page de Contact : Contactez-nous sur notre site Web (vous pouvez également nous envoyer un message ici).

Notre équipe de support est là pour vous aider et répond généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous serons heureux de répondre à toute question sur la façon dont la politique de remboursement s'applique à votre situation spécifique ou à toute autre question que vous pourriez avoir concernant l'utilisation de CreateReceipt.

Merci d'être un utilisateur de CreateReceipt. Nous apprécions votre entreprise et votre compréhension de notre politique de remboursement. Notre objectif est de vous assurer une expérience fluide et satisfaisante avec notre service, et nous sommes toujours prêts à vous aider dans le cadre de cette politique.