Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 1 mars 2026

La présente Politique de remboursement (« Politique ») régit les circonstances (le cas échéant) dans lesquelles CreateReceipt.com et ses sociétés affiliées, propriétaires, exploitants et prestataires de services (collectivement, « CreateReceipt », « nous », « notre » ou « nos »), peuvent, à leur seule et entière discrétion, accorder un remboursement, un remboursement partiel, un avoir ou toute autre compensation en lien avec des achats effectués via CreateReceipt.com (le « Site ») et/ou les services, outils et livrables numériques mis à disposition dans ce cadre (collectivement, les « Services »).

En accédant aux Services, en les achetant, en vous y abonnant ou en les utilisant de toute autre manière, vous (« vous » ou « Utilisateur ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par la présente Politique, dans la mesure maximale permise par le droit applicable.

1) Principe général ; absence de droit « direct » ou automatique au remboursement

Les Services constituent des produits numériques et/ou des fonctionnalités livrées numériquement pouvant être provisionnées, activées et/ou rendues disponibles de manière quasi immédiate après l’autorisation réussie du paiement. En conséquence, CreateReceipt ne maintient pas de politique de remboursement directe, automatique ou inconditionnelle. Aucun remboursement ne sera réputé dû ou payable du seul fait (a) d’un achat, (b) d’une insatisfaction, (c) d’une non-utilisation ou (d) d’un changement d’avis.

Tout remboursement (y compris remboursement intégral, partiel, au prorata, avoir de compte, prolongation, remplacement ou autre mesure) ne peut être accordé qu’après examen et approbation de notre part et n’est pas garanti. L’existence de la présente Politique ne constitue pas une promesse exécutoire de remboursement, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

2) Délai de soumission d’une demande (14 jours) ; aucune garantie d’approbation

Sous réserve du droit applicable, les Utilisateurs peuvent soumettre une demande de remboursement pour examen dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date d’achat initiale (la « Fenêtre de demande »).

Nonobstant ce qui précède :

• La soumission dans la Fenêtre de demande ne crée aucune présomption d’éligibilité ; et
• Toutes les demandes restent soumises à l’évaluation et à l’approbation discrétionnaires de CreateReceipt, lesquelles peuvent être accordées ou refusées pour toute raison conforme à la présente Politique et au droit applicable.

Les demandes soumises après la Fenêtre de demande ne sont généralement pas examinées, sauf lorsque la loi l’impose ou lorsque CreateReceipt, à sa discrétion, estime que des circonstances exceptionnelles existent.

3) Définitions et notes d’interprétation (afin d’éviter toute ambiguïté)

Aux fins de la présente Politique :

• « Services numériques » inclut, sans s’y limiter, tout accès par abonnement, fonctionnalités premium, téléchargements, modèles, outils de génération de reçus, crédits, droits basés sur l’usage et/ou toute autre fonctionnalité numérique immatérielle fournie par CreateReceipt.
• « Consommé » (ou « Utilisé ») signifie que l’Utilisateur a tiré une valeur des Services, notamment en accédant à des fonctionnalités payantes, en générant des reçus, en utilisant des crédits, en exportant/téléchargeant des résultats, ou en activant autrement des fonctionnalités disponibles via un droit payant.
• « Remboursement » inclut toute rétrofacturation/annulation de paiement, annulation partielle, avoir, remise, prolongation ou autre mesure proposée dans le cadre d’un litige de paiement.

Les titres sont insérés uniquement pour des raisons de commodité et n’affectent pas l’interprétation.

4) Examen au cas par cas (scénarios limités)

Des remboursements peuvent être envisagés dans un ensemble limité de circonstances, pouvant inclure, sans s’y limiter, les catégories suivantes. L’inclusion d’une catégorie ne doit pas être interprétée comme une promesse qu’un remboursement sera accordé dans cette catégorie.

4.1 Doubles prélèvements / transactions multiples erronées

Un remboursement peut être envisagé lorsqu’il existe des preuves objectives de :

• facturation en double pour un seul achat prévu ;
• multiples captures/prélèvements résultant d’une erreur de traitement du paiement ; ou
• achat en double accidentel du même forfait/de la même fonctionnalité avec des droits qui se chevauchent.

Résolution typique : annulation uniquement de la partie en double, ou correction de l’anomalie de facturation.

4.2 Montant incorrect prélevé / erreur de calcul de facturation

Un remboursement ou un ajustement peut être envisagé lorsqu’il existe des preuves vérifiables que CreateReceipt :

• a facturé un montant incorrect en raison d’une erreur système qui nous est imputable ;
• a appliqué de manière incorrecte la tarification, le renouvellement, ou la logique de changement de forfait (upgrade/downgrade) ; ou
• a appliqué un prélèvement non intentionnel contraire au forfait sélectionné par l’Utilisateur (tel qu’établi par les enregistrements).

Résolution typique : remboursement partiel de la différence, correction du forfait, avoir, ou ajustement similaire.

4.3 Indisponibilité matérielle du service imputable à CreateReceipt

Un remboursement peut être envisagé lorsque :

• un droit payant a été facturé avec succès, et
• l’Utilisateur a été matériellement dans l’incapacité d’accéder aux fonctionnalités payantes essentielles en raison d’une défaillance démontrable de notre part, et
• notre équipe de support n’a pas pu remédier à la défaillance dans un délai commercialement raisonnable après avoir reçu des informations de diagnostic suffisantes de l’Utilisateur.

Résolution typique : avoir, prolongation, remboursement partiel ou remboursement — selon l’ampleur de l’impact et l’usage.

4.4 Transactions non autorisées / indicateurs de fraude

Lorsque l’Utilisateur croit raisonnablement qu’une transaction n’était pas autorisée, CreateReceipt peut évaluer la demande. Toutefois :

• l’Utilisateur peut être tenu de rechercher des recours auprès de l’émetteur du moyen de paiement et/ou du processeur de paiement ;
• CreateReceipt peut demander des justificatifs et peut refuser les demandes insuffisamment étayées ; et
• les rétrofacturations/litiges peuvent être traités conformément aux procédures du processeur concerné.

Résolution typique : peut varier ; dans certains cas, l’issue du processeur de paiement prévaut.

4.5 Circonstances exceptionnelles

CreateReceipt peut, sans obligation, examiner d’autres circonstances non expressément énumérées aux présentes, y compris des anomalies techniques ou de facturation inhabituelles, à condition que la demande soit suffisamment étayée et conforme à la présente Politique ainsi qu’au droit applicable.

5) Non-éligibilité / motifs courants de refus

Sans limiter la portée de ce qui précède, les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les circonstances suivantes :

• Services consommés/utilisés : Lorsque l’Utilisateur a utilisé les Services ou en a tiré une valeur (p. ex. génération de reçus, téléchargements, exportation, accès à des fonctionnalités premium, utilisation de crédits).
• Changement d’avis / regret d’achat : Insatisfaction après accès ou utilisation, ou décision de ne pas continuer à utiliser les Services.
• Erreur de l’Utilisateur ou mauvaise configuration : Erreurs de saisie, choix de paramètres, mauvaise compréhension des fonctionnalités, ou défaut de lecture des descriptions du produit, sauf si une défaillance démontrable de CreateReceipt est établie.
• Problèmes liés à des tiers / à l’environnement : Problèmes imputables à l’appareil de l’Utilisateur, au système d’exploitation, à la configuration du navigateur, à la connectivité réseau, au VPN, au pare-feu, aux bloqueurs de publicité, aux logiciels de sécurité ou à des services tiers hors du contrôle raisonnable de CreateReceipt.
• Demandes tardives : Demandes soumises en dehors de la Fenêtre de demande, sauf si la loi l’exige ou à notre discrétion.
• Frais de traitement non remboursables : Dans la mesure permise par la loi, et selon les limitations du processeur de paiement, certains frais (p. ex. frais de traitement) peuvent ne pas être récupérables ; lorsque ces frais ne sont pas remboursables à CreateReceipt, tout remboursement approuvé peut les exclure.

6) Abonnements, renouvellements, changements de forfait et résiliations

6.1 Résiliations

Si les Services sont proposés sous forme d’abonnement, l’Utilisateur peut généralement annuler les renouvellements futurs conformément aux paramètres du compte ou aux instructions fournies lors du paiement. L’annulation met généralement fin à la facturation future et n’annule pas rétroactivement les frais déjà traités.

6.2 Renouvellements

Les frais de renouvellement peuvent être prélevés automatiquement sauf annulation avant la date/heure de renouvellement. Si vous pensez avoir été renouvelé par erreur, vous devez nous en informer rapidement et, le cas échéant, dans la Fenêtre de demande.

6.3 Remboursements d’abonnement

Étant donné que l’accès par abonnement confère souvent une disponibilité immédiate des fonctionnalités payantes, les remboursements des frais d’abonnement ne sont pas automatiques et restent soumis à un examen discrétionnaire. Les issues possibles incluent (selon la décision de CreateReceipt) : aucun remboursement, remboursement partiel, avoir au prorata ou prolongation, selon l’usage et les circonstances.

7) Rétrofacturations et litiges de paiement

Si l’Utilisateur initie une rétrofacturation, une procédure de récupération ou un litige auprès d’un émetteur de carte, d’une banque ou d’un processeur de paiement :

• l’accès aux Services peut être suspendu pendant le cycle de vie du litige ;
• CreateReceipt peut soumettre des preuves de transaction et des journaux d’utilisation au processeur/à l’émetteur ; et
• des litiges répétés peuvent entraîner une limitation ou la résiliation du compte dans la mesure permise par la loi.

Les Utilisateurs sont encouragés à contacter le support CreateReceipt avant de déposer un litige afin de permettre une résolution via un examen interne.

8) Procédure de demande de remboursement (comment demander un examen)

Pour demander l’examen d’un remboursement, l’Utilisateur doit envoyer une demande écrite à :

E-mail : [email protected]

Objet : « Demande de remboursement »

La demande doit inclure (au minimum) :

• E-mail du compte (le cas échéant)
• Identifiants de transaction (ID de commande, date/heure, montant, moyen de paiement)
• Un exposé détaillé du problème et la réparation demandée
• Justificatifs (captures d’écran, journaux d’erreur, correspondances, contexte pertinent)

CreateReceipt peut demander des informations supplémentaires. L’absence d’informations suffisantes peut entraîner un refus.

9) Examen, décision et mesures

À réception d’une demande, CreateReceipt peut, à sa discrétion :

• examiner les enregistrements de paiement, l’état des droits et les journaux d’utilisation ;
• demander des précisions supplémentaires ; et
• déterminer une issue jugée appropriée.

Les issues possibles incluent :

• Aucun remboursement (demande refusée)
• Remboursement partiel (p. ex. correction d’une différence de facturation)
• Avoir de compte ou prolongation du service
• Remboursement intégral (généralement limité aux doubles prélèvements/erreurs de facturation ou aux défaillances graves d’accès)

Toutes les décisions sont prises à la seule discrétion de CreateReceipt, sous réserve du droit applicable. L’approbation n’est pas garantie, y compris pour les demandes soumises dans un délai de 14 jours.

10) Modalités, délais, taxes et devise du remboursement

Si un remboursement est approuvé :

• il sera généralement effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf impossibilité technique ;
• le délai de traitement dépend de la banque/du prestataire de paiement et peut prendre plusieurs jours ouvrables ;
• la conversion de devise et les montants finalement crédités (le cas échéant) sont déterminés par le réseau/l’émetteur ; et
• les taxes, lorsqu’elles ont été perçues, peuvent être remboursées lorsque requis ou applicable.

11) Droits légaux ; absence de renonciation

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de porter atteinte à des droits des consommateurs non dérogeables ou à des protections légales pouvant s’appliquer dans votre juridiction. En cas de conflit entre la présente Politique et une loi impérative applicable, cette loi prévaudra dans la mesure du conflit.

12) Modifications de la présente Politique

CreateReceipt se réserve le droit de modifier, d’amender ou de mettre à jour la présente Politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une Date d’entrée en vigueur révisée. La poursuite de l’utilisation des Services après les modifications constitue l’acceptation de la Politique révisée, dans la mesure permise par la loi.

13) Coordonnées

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d’éclaircissements concernant la présente Politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : [email protected]

Page de contact : Contactez-nous sur notre site (vous pouvez également nous envoyer un message ici).

Notre équipe d’assistance est là pour vous aider et répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Nous répondrons volontiers à toute question sur la manière dont la politique de remboursement s’applique à votre situation spécifique ou à toute autre question concernant l’utilisation de CreateReceipt.

Merci d’être un utilisateur de CreateReceipt. Nous apprécions votre confiance et votre compréhension de notre politique de remboursement. Notre objectif est de vous assurer une expérience fluide et satisfaisante avec notre service, et nous sommes toujours prêts à vous assister dans le cadre de cette politique.