Política de reembolso

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

CreateReceipt.com funciona gracias a Digitrix Agency, una empresa dedicada a crear soluciones digitales prácticas para las necesidades cotidianas. En Digitrix creemos que todo el mundo merece herramientas que simplifiquen su vida, y CreateReceipt.com refleja este compromiso al facilitar que tomes el control de tus finanzas.

En CreateReceipt, estamos comprometidos con un proceso de reembolso justo y transparente. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones, manteniendo al mismo tiempo la integridad de nuestros servicios digitales. Esta Política de reembolso explica cuándo puedes ser elegible para un reembolso y cómo solicitarlo, en consonancia con las directrices de nuestro proveedor de pagos y las leyes de protección al consumidor aplicables. Nos esforzamos por equilibrar la satisfacción del usuario con la naturaleza de nuestros productos, que se entregan digitalmente y a menudo se personalizan. Lee atentamente la siguiente política para entender tus derechos y nuestros procedimientos respecto a los reembolsos.

Elegibilidad para reembolsos

Ofrecemos reembolsos por compras dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra original, siempre que el servicio o producto no haya sido utilizado. Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

Periodo de reembolso de 14 días: Solicitas el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra (la fecha en la que completaste la transacción).
Producto/servicio no utilizado: El producto o servicio digital no ha sido accedido, utilizado ni consumido de ninguna manera significativa. Esto significa que no has generado ningún recibo, canjeado créditos, descargado contenido de pago ni utilizado de otro modo las funciones adquiridas. Si se ha utilizado o accedido a alguna parte del servicio, la compra se considera "consumida" y puede dejar de ser elegible para un reembolso.
Solo compra original: La solicitud de reembolso se refiere a una compra inicial o a una transacción elegible. En general, la garantía de reembolso de 14 días se aplica a compras nuevas y a cargos realizados por primera vez.

Si se cumplen todos los criterios anteriores, normalmente aprobaremos tu solicitud de reembolso. Nuestro objetivo es garantizar que se te trate con justicia y respetar las solicitudes de reembolso válidas de productos no utilizados dentro del plazo establecido.

Casos no reembolsables

Aunque intentamos acomodar a nuestros usuarios, ciertas situaciones no son elegibles para reembolso. A continuación se indican escenarios en los que los reembolsos serán rechazados o limitados:

Fuera del plazo de 14 días: Si han pasado más de 14 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso. Esta política existe para ser coherentes y justos con todos los usuarios. Te animamos a evaluar tu compra con rapidez.
Servicios utilizados o parcialmente utilizados: Una vez que hayas utilizado cualquier parte del servicio, la venta se considera definitiva. Por ejemplo, si compraste un paquete de 50 créditos de recibos y utilizaste siquiera 1 crédito para crear un recibo, esa compra deja de ser elegible para un reembolso. De manera similar, si te suscribes a un servicio e inicias sesión para generar recibos o usar funciones premium, ya has empezado a utilizar el servicio y no podemos reembolsar ese periodo de suscripción, ni total ni parcialmente.
Entrega de contenido digital: Nuestros productos son digitales y a menudo se entregan o se pueden acceder de forma inmediata después de la compra. Debido a esta entrega instantánea, no pueden "devolverse". Si un producto digital ha sido descargado, generado o accedido, se considera entregado y no es reembolsable. Esto está en línea con la naturaleza de los bienes digitales: una vez que el contenido o el servicio se ha proporcionado, no se puede deshacer ni devolver.
Uso parcial de compras basadas en créditos: En el caso de complementos, paquetes de créditos u otros servicios digitales de uso basado en consumo, no se otorgarán reembolsos por créditos o servicios parcialmente utilizados. No ofrecemos reembolsos parciales proporcionales a las partes no utilizadas. Por ejemplo, los créditos no utilizados en tu cuenta tras un uso parcial no se convertirán en un reembolso monetario. Asegúrate de comprar paquetes de créditos en cantidades que realmente tengas intención de utilizar.
Cargos de renovación fuera del plazo de elegibilidad: Los cargos de renovación de suscripciones recurrentes que tengan más de 14 días o que hayan sido utilizados (por ejemplo, si continuaste usando el servicio después de la renovación) no son reembolsables.
Excepciones no cubiertas: No ofrecemos reembolsos en situaciones como arrepentimiento de compra tras un uso prolongado, insatisfacción por expectativas personales no cumplidas después de utilizar el servicio o cualquier situación que quede fuera de las condiciones descritas en esta política. Animamos a todos los usuarios a utilizar cualquier prueba gratuita o funciones de demostración (si están disponibles) para determinar si nuestro servicio se adapta a sus necesidades antes de comprar.

Al describir claramente estos escenarios no reembolsables, esperamos evitar malentendidos. Estas normas nos ayudan a proteger el valor de nuestro servicio y a garantizar que podamos seguir ofreciendo un producto de alta calidad a todos los clientes.

Compras duplicadas o accidentales

Entendemos que pueden ocurrir errores durante el proceso de compra. Si has comprado un producto dos veces por accidente o has realizado una compra duplicada o no intencionada, trabajaremos contigo para corregir el problema:

Compras duplicadas: Si ves varios cargos por el mismo producto o suscripción, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Tras verificar la transacción duplicada, reembolsaremos la compra duplicada siempre que el producto o servicio asociado a ese cargo adicional no se haya utilizado. Normalmente, una de las compras se mantendrá activa (la que pretendías adquirir) y la otra se cancelará y se reembolsará íntegramente.
Compras accidentales/no intencionadas: Si compraste el plan o producto equivocado por error, o no tenías intención de completar la compra, notifícanoslo de inmediato (y dentro de los 14 días). Siempre que el servicio correspondiente a esa compra no se haya utilizado, cancelaremos el acceso y emitiremos un reembolso. Recomendamos a los usuarios que revisen cuidadosamente los detalles de su pedido antes de confirmar el pago para evitar estas situaciones, pero te ayudaremos en casos genuinos de error.

En todos los casos de compras duplicadas o accidentales, se siguen aplicando las normas estándar del límite de 14 días y del servicio no utilizado. El tiempo es fundamental: informa del problema tan pronto como lo detectes. Nuestro equipo de soporte puede solicitar información, como recibos de pedido o datos de la cuenta, para verificar la compra duplicada o accidental antes de procesar el reembolso.

Renovaciones de suscripción

Los servicios de suscripción (facturación recurrente) tienen consideraciones especiales en cuanto a reembolsos:

Compra inicial de la suscripción: Tu primer pago de suscripción se trata como una compra nueva. Es totalmente elegible para un reembolso bajo la misma política de 14 días sin uso descrita anteriormente. Si te suscribes y luego decides que el servicio no es adecuado para ti, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a ese pago inicial, siempre que no hayas utilizado significativamente el servicio (por ejemplo, generar recibos o consumir los créditos incluidos durante ese periodo).
Renovaciones automáticas: Las renovaciones posteriores de la suscripción (los cargos después de tu ciclo de facturación inicial, como renovaciones mensuales o anuales) generalmente no son reembolsables. Cuando te suscribes, el plan se configura para renovarse automáticamente al final de cada periodo de facturación. Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de renovación si no desea continuar.

Excepción: renovación reciente sin uso: Como cortesía, si se ha cargado recientemente una renovación de suscripción y no te habías dado cuenta de que la suscripción seguía activa, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días desde el cargo de renovación para solicitar un reembolso. En estos casos, comprobaremos que no hayas utilizado el servicio desde la renovación. Si no se ha producido ningún uso en el nuevo periodo de facturación, podemos, a nuestra discreción, aprobar un reembolso por esa renovación. Esta medida está pensada para ayudar en casos en los que el usuario pretendía cancelar pero no llegó a hacerlo a tiempo.
Ten en cuenta que esta excepción es un gesto de buena voluntad y puede no estar disponible si se trata de una situación reiterada o si se ha accedido al servicio. Te recomendamos encarecidamente que lleves un control de las fechas de renovación de tu suscripción para evitar cargos no deseados.

Sin reembolsos prorrateados en suscripciones: Si cancelas una suscripción a mitad de un ciclo de facturación, no ofrecemos un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del periodo. Por ejemplo, si tienes una suscripción anual y la cancelas después de unos meses, seguirás teniendo acceso durante el resto del año pagado, pero no recibirás un reembolso parcial por los meses restantes. La cancelación solo detendrá la renovación automática para el siguiente periodo. Nuestra política de reembolso solo cubre reembolsos completos bajo las condiciones indicadas (ventana inicial de 14 días y servicio no utilizado).
Pruebas gratuitas y periodos introductorios: Si nuestro servicio ofrece una prueba gratuita o un nivel gratuito limitado antes del pago, utiliza ese periodo de prueba para evaluar el producto. La política de reembolso para el primer pago después de la prueba es la misma regla de 14 días. Si se te cobra por primera vez al final de una prueba gratuita, dispones de 14 días desde ese cargo para solicitar un reembolso (suponiendo que no haya uso), igual que con cualquier compra inicial. Si no deseas que se te cobre después de la prueba gratuita, debes cancelar antes de que finalice.

Al explicar estas normas sobre suscripciones, queremos evitar confusiones. La idea clave: cancela siempre antes de tu fecha de renovación si no deseas continuar y, si lo olvidas, contáctanos rápidamente y evita usar el servicio para que podamos ayudarte.

Cómo solicitar un reembolso

Si consideras que eres elegible para un reembolso según los criterios anteriores, sigue estos pasos para solicitarlo:

Contacta con nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a info@createreceipt.com o utiliza nuestro formulario de contacto oficial (disponible en nuestra página de Contacto). Usa el asunto "Solicitud de reembolso" (o similar) para asegurar una atención rápida.
Incluye la información necesaria: En tu solicitud de reembolso, proporciona la siguiente información:
- Información de la cuenta: La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de CreateReceipt (y tu nombre de usuario, si corresponde). Esto nos ayuda a identificar tu cuenta e historial de compras.
- Detalles del pedido: Cualquier información relevante sobre el pedido, como tu número de pedido, ID de transacción o una copia del recibo que se te envió por correo electrónico al realizar la compra.
- Fecha de compra: La fecha de la transacción para la cual estás solicitando el reembolso.
- Motivo (opcional pero útil): Una breve explicación de por qué estás solicitando el reembolso.
Espera la verificación: Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo de soporte revisará los detalles y verificará tu elegibilidad. Es posible que nos pongamos en contacto para solicitar información adicional o aclarar detalles si es necesario.
Aprobación y procesamiento: Si tu reembolso es aprobado, te lo notificaremos por correo electrónico e iniciaremos el reembolso a través de nuestro sistema de pagos.

Importante: no incluyas información sensible como números completos de tarjeta de crédito o contraseñas en tu solicitud de reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de los canales oficiales (correo electrónico o formulario de soporte).

Nos esforzamos por responder a todas las consultas sobre reembolsos lo más rápido posible, normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si no recibes respuesta en ese plazo, revisa tu carpeta de spam o vuelve a ponerte en contacto con nosotros para asegurarte de que recibimos tu solicitud.

Procesamiento del reembolso y plazos

Cuando se aprueba un reembolso, lo procesaremos del siguiente modo:

Método de pago original: Los reembolsos siempre se emiten al mismo método de pago utilizado en la compra.
Tiempo de procesamiento: Una vez iniciado por nuestra parte, el reembolso será procesado por nuestro proveedor de pagos y tu institución financiera. El tiempo que tarda el importe reembolsado en aparecer en tu cuenta puede variar del siguiente modo:
- Tarjetas de crédito/débito: Normalmente entre 5 y 10 días laborables para que el abono aparezca en el extracto de tu tarjeta.
- PayPal u otras billeteras digitales: Por lo general, entre 1 y 5 días laborables.
- Transferencias bancarias u otros métodos: Generalmente entre 5 y 10 días laborables.
Confirmación: Te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
Reembolsos parciales: Como regla general, emitimos reembolsos como reversiones completas del cargo original, si se aprueban; los reembolsos parciales son poco frecuentes y quedan a nuestra discreción.
Tipo de cambio y comisiones: Si tu compra se realizó en una moneda diferente, pueden producirse ligeras diferencias debido a los tipos de cambio o comisiones bancarias.
Denegaciones: Si tu solicitud de reembolso es denegada (por ejemplo, se detectó uso o ha pasado el plazo de 14 días), te lo notificaremos y, si es posible, podremos sugerir alternativas.

Responsabilidades del cliente y uso justo

Pedimos a nuestros usuarios que tengan en cuenta nuestra política de reembolso y solo realicen compromisos de compra que tengan intención de cumplir. Antes de comprar, aprovecha los recursos que ofrecemos para tomar una decisión informada:

Información del servicio: Lee las descripciones del servicio y las características en nuestro sitio web.
Pruebas/demos gratuitas: Si están disponibles, utiliza una prueba o demostración para evaluar el producto.
Contáctanos para preguntas previas a la compra: Envía un correo a info@createreceipt.com para cualquier aclaración antes de comprar.
Seguridad de la cuenta: Mantén seguras las credenciales de tu cuenta e infórmanos inmediatamente de cualquier actividad no autorizada sospechosa.

Si actúas como un usuario responsable y sigues estos pasos, podrás minimizar la necesidad de reembolsos y garantizar una experiencia más fluida. El abuso de la política de reembolsos puede dar lugar a la negativa de futuros reembolsos o incluso a la suspensión de la cuenta en casos extremos.

Cambios en esta política de reembolso

Esta Política de reembolso puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, comentarios de los clientes o requisitos legales. CreateReceipt se reserva el derecho de modificar o enmendar la política a nuestra discreción. Cuando realicemos cambios, haremos lo siguiente:

Actualizar la fecha de "Última actualización": La fecha de la revisión más reciente se muestra en la parte superior de esta política.
Notificación: En caso de cambios importantes, podemos proporcionar un aviso adicional, como un correo electrónico o un anuncio destacado en nuestro sitio web.
El uso continuado implica aceptación: Al seguir utilizando CreateReceipt después de una actualización de la política, reconoces y aceptas los cambios.

Animamos a los usuarios a revisar periódicamente esta Política de reembolso para mantenerse informados sobre cualquier actualización. Nuestro objetivo es garantizar que nuestras políticas sigan siendo claras, justas y actualizadas.

Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas más aclaraciones sobre esta Política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: info@createreceipt.com

Página de contacto: Contáctanos en nuestro sitio web (también puedes enviarnos un mensaje allí).

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte y normalmente responde en un plazo de 1 a 2 días laborables. Estaremos encantados de responder cualquier consulta sobre cómo se aplica la política de reembolso a tu situación específica o cualquier otra pregunta que puedas tener sobre el uso de CreateReceipt.

Gracias por ser usuario de CreateReceipt. Valoramos tu confianza y tu comprensión de nuestra política de reembolso. Nuestro objetivo es garantizar que tengas una experiencia fluida y satisfactoria con nuestro servicio, y siempre estamos dispuestos a ayudarte dentro del marco de esta política.