Política de Reembolsos

Fecha de vigencia: 1 de marzo de 2026

Esta Política de Reembolsos (“Política”) rige las circunstancias (si las hubiera) bajo las cuales CreateReceipt.com y sus afiliadas, propietarios, operadores y proveedores de servicios (colectivamente, “CreateReceipt”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), a nuestra única y absoluta discreción, pueden emitir un reembolso, reembolso parcial, crédito u otra compensación en relación con compras realizadas a través de CreateReceipt.com (el “Sitio”) y/o los servicios, herramientas y entregables digitales puestos a disposición en virtud del mismo (colectivamente, los “Servicios”).

Al acceder, comprar, suscribirse o utilizar de otro modo los Servicios, usted (“usted” o “Usuario”) reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por esta Política, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

1) Principio general; no existe un derecho de reembolso “directo” o automático

Los Servicios constituyen productos digitales y/o funcionalidades entregadas digitalmente que pueden aprovisionarse, activarse y/o ponerse a disposición de forma sustancialmente inmediata tras la autorización exitosa del pago. En consecuencia, CreateReceipt no mantiene una política de reembolso directa, automática o incondicional. No se considerará que se adeude o deba pagarse ningún reembolso únicamente por (a) la compra, (b) la insatisfacción, (c) la falta de uso o (d) un cambio de opinión.

Cualquier reembolso (incluyendo un reembolso total, parcial, prorrateado, crédito de cuenta, extensión, reemplazo u otro remedio) solo podrá otorgarse tras nuestra revisión y aprobación y no está garantizado. La existencia de esta Política no crea una promesa exigible de reembolso, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

2) Plazo para presentar solicitudes de reembolso (14 días); no garantiza aprobación

Sujeto a la ley aplicable, los Usuarios pueden presentar una solicitud para consideración de reembolso dentro de catorce (14) días calendario desde la fecha de compra original (el “Plazo de Solicitud”).

No obstante lo anterior:

• La presentación dentro del Plazo de Solicitud no crea ninguna presunción de elegibilidad; y
• Todas las solicitudes siguen sujetas a la evaluación y aprobación discrecional de CreateReceipt, que podrá concederse o denegarse por cualquier motivo coherente con esta Política y la ley aplicable.

Las solicitudes presentadas después del Plazo de Solicitud por lo general no se consideran, salvo cuando lo exija la ley o cuando CreateReceipt, a su discreción, determine que existen circunstancias excepcionales.

3) Definiciones y notas interpretativas (para evitar dudas)

A los efectos de esta Política:

• “Servicios Digitales” incluye, sin limitación, cualquier acceso por suscripción, funciones premium, descargas, plantillas, herramientas de generación de recibos, créditos, derechos basados en uso y/o cualquier otra funcionalidad digital intangible proporcionada por CreateReceipt.
• “Consumido” (o “Usado”) significa que el Usuario ha obtenido valor de los Servicios, incluyendo, sin limitación, al acceder a funciones de pago, generar recibos, usar créditos, exportar/descargar resultados u otras acciones que invoquen funcionalidad disponible mediante un derecho de pago.
• “Reembolso” incluye cualquier reversión de fondos, reversión parcial, crédito, descuento, extensión u otro remedio ofrecido en relación con una disputa de pago.

Los encabezados se insertan únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación.

4) Consideración caso por caso de reembolsos (escenarios limitados)

Los reembolsos pueden considerarse en un conjunto limitado de circunstancias, que pueden incluir, sin limitación, las siguientes categorías. La inclusión de cualquier categoría aquí no se interpretará como una promesa de que se emitirá un reembolso en dicha categoría.

4.1 Cargos duplicados / transacciones múltiples erróneas

Se puede considerar un reembolso cuando exista evidencia objetiva de:

• facturación duplicada por una sola compra prevista;
• múltiples capturas/cargos como resultado de un error de procesamiento de pago; o
• compra duplicada accidental del mismo plan/función con derechos superpuestos.

Resolución típica: reversión únicamente de la parte duplicada o corrección de la anomalía de facturación.

4.2 Monto incorrecto cobrado / error de cálculo de facturación

Se puede considerar un reembolso o ajuste cuando exista evidencia verificable de que CreateReceipt:

• cobró un monto incorrecto debido a un error del sistema atribuible a nosotros;
• aplicó de forma incorrecta la lógica de precios, renovación o cambio de plan (upgrade/downgrade); o
• aplicó un cargo no previsto contrario al plan que el Usuario seleccionó (según lo evidencien los registros).

Resolución típica: reembolso parcial de la diferencia, corrección del plan, crédito u otro ajuste similar.

4.3 Indisponibilidad material del servicio atribuible a CreateReceipt

Se puede considerar un reembolso cuando:

• un derecho de pago fue facturado exitosamente, y
• el Usuario no pudo acceder de forma material a la funcionalidad principal de pago debido a una falla demostrable de nuestro lado, y
• nuestro equipo de soporte no pudo remediar la falla dentro de un plazo comercialmente razonable después de recibir información de diagnóstico suficiente por parte del Usuario.

Resolución típica: crédito, extensión, reembolso parcial o reembolso, según el alcance del impacto y el uso.

4.4 Transacciones no autorizadas / indicios de fraude

Cuando el Usuario crea razonablemente que una transacción no fue autorizada, CreateReceipt puede evaluar la solicitud. Sin embargo:

• puede requerirse que el Usuario busque remedios con el emisor del instrumento de pago y/o el procesador de pagos;
• CreateReceipt puede solicitar documentación y puede denegar solicitudes que carezcan de sustento suficiente; y
• los contracargos/disputas pueden gestionarse de acuerdo con los procedimientos del procesador aplicable.

Resolución típica: puede variar; en ciertos casos el resultado del procesador de pagos controla.

4.5 Circunstancias excepcionales

CreateReceipt puede, sin obligación, considerar otras circunstancias no enumeradas expresamente en este documento, incluyendo anomalías técnicas o de facturación inusuales, siempre que la solicitud esté adecuadamente sustentada y sea coherente con esta Política y la ley aplicable.

5) No elegibilidad / motivos comunes de denegación

Sin limitar la generalidad de lo anterior, por lo general no se otorgan reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Servicios consumidos/usados: Cuando el Usuario ha utilizado los Servicios o ha obtenido valor (p. ej., generación de recibos, descargas, exportación, acceso a funciones premium, uso de créditos).
• Cambio de opinión / arrepentimiento de compra: Insatisfacción tras el acceso o uso, o la decisión de no continuar usando los Servicios.
• Error del Usuario o configuración incorrecta: Errores en la entrada de datos, selección de configuraciones, malentendidos de funciones o no leer las descripciones del producto, salvo que se establezca una falla demostrable de CreateReceipt.
• Problemas de terceros / del entorno: Problemas atribuibles al dispositivo del Usuario, sistema operativo, configuración del navegador, conectividad de red, VPN, firewall, bloqueadores de anuncios, software de seguridad o servicios de terceros fuera del control razonable de CreateReceipt.
• Solicitudes tardías: Solicitudes presentadas fuera del Plazo de Solicitud, salvo que lo exija la ley o a nuestra discreción.
• Comisiones de procesamiento no reembolsables: En la medida permitida por la ley y según las limitaciones del procesador de pagos, ciertas comisiones (p. ej., comisiones de procesamiento) pueden no ser recuperables; cuando tales comisiones no sean reembolsables para CreateReceipt, cualquier reembolso aprobado puede excluirlas.

6) Suscripciones, renovaciones, cambios de plan y cancelaciones

6.1 Cancelaciones

Si los Servicios se ofrecen mediante suscripción, el Usuario normalmente puede cancelar las renovaciones futuras de acuerdo con la configuración de la cuenta o las instrucciones proporcionadas en el proceso de pago. La cancelación generalmente detiene la facturación futura y no anula retroactivamente los cargos ya procesados.

6.2 Renovaciones

Los cargos de renovación pueden ocurrir automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha/hora de renovación. Si cree que se le renovó por error, debe notificarnos de inmediato y, cuando corresponda, dentro del Plazo de Solicitud.

6.3 Reembolsos de suscripción

Dado que el acceso por suscripción suele conferir disponibilidad inmediata de funciones de pago, los reembolsos por cargos de suscripción no son automáticos y siguen sujetos a revisión discrecional. Los resultados pueden incluir (según lo determine CreateReceipt): sin reembolso, reembolso parcial, crédito prorrateado o extensión, dependiendo del uso y las circunstancias.

7) Contracargos y disputas de pago

Si el Usuario inicia un contracargo, recuperación o disputa con el emisor de la tarjeta, banco o procesador de pagos:

• el acceso a los Servicios puede suspenderse durante el ciclo de vida de la disputa;
• CreateReceipt puede presentar evidencia de la transacción y registros de uso al procesador/emisor; y
• disputas repetidas pueden resultar en la limitación o terminación de la cuenta en la medida permitida por la ley.

Se alienta a los Usuarios a contactar al soporte de CreateReceipt antes de presentar disputas para permitir la resolución mediante revisión interna.

8) Procedimiento de solicitud de reembolso (cómo solicitar consideración)

Para solicitar consideración de reembolso, el Usuario debe enviar una solicitud por escrito a:

Correo electrónico: [email protected]

Asunto: “Solicitud de Reembolso”

La solicitud debe incluir (como mínimo):

• Correo electrónico de la cuenta (si aplica)
• Identificadores de transacción (ID de pedido, fecha/hora, monto, método de pago)
• Una narrativa detallada del problema y la reparación solicitada
• Evidencia de respaldo (capturas de pantalla, registros de error, correspondencia, contexto relevante)

CreateReceipt puede solicitar información adicional. No proporcionar información adecuada puede resultar en la denegación.

9) Revisión, determinación y remedios

Al recibir una solicitud, CreateReceipt puede, a su discreción:

• investigar registros de pago, estado de derechos y registros de uso;
• solicitar aclaraciones adicionales; y
• determinar un resultado considerado apropiado.

Los posibles resultados incluyen:

• Sin reembolso (solicitud denegada)
• Reembolso parcial (p. ej., corrección de diferencia de facturación)
• Crédito de cuenta o extensión del servicio
• Reembolso total (generalmente limitado a facturación duplicada/errónea o fallas severas de acceso)

Todas las determinaciones se realizan a la sola discreción de CreateReceipt, sujeto a la ley aplicable. La aprobación no está garantizada, incluso para solicitudes presentadas dentro de los 14 días.

10) Método, plazos, impuestos y moneda del reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• por lo general se emitirá al método de pago original, salvo que sea técnicamente inviable;
• el tiempo de procesamiento depende del banco/proveedor de pago y puede tardar varios días hábiles;
• la conversión de moneda y los montos finales acreditados (si aplica) los determina la red/el emisor; y
• los impuestos, cuando se hayan cobrado, pueden reembolsarse cuando sea requerido o aplicable.

11) Derechos legales; no renuncia

Nada en esta Política pretende excluir, restringir o menoscabar derechos del consumidor no renunciables o protecciones legales que puedan aplicarse en su jurisdicción. Cuando esta Política entre en conflicto con la ley obligatoria aplicable, dicha ley prevalecerá en la medida del conflicto.

12) Modificaciones a esta Política

CreateReceipt se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una Fecha de Vigencia revisada. El uso continuado de los Servicios después de los cambios constituye la aceptación de la Política revisada, en la medida permitida por la ley.

13) Información de contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o necesita más aclaraciones sobre esta Política de Reembolsos, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]

Página de contacto: Contáctenos en nuestro sitio web (también puede enviarnos un mensaje allí).

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar y normalmente responde dentro de 1–2 días hábiles. Con gusto atenderemos cualquier consulta sobre cómo aplica la política de reembolsos a su situación específica o cualquier otra pregunta que pueda tener sobre el uso de CreateReceipt.

Gracias por ser usuario de CreateReceipt. Valoramos su preferencia y su comprensión de nuestra política de reembolsos. Nuestro objetivo es garantizar que tenga una experiencia fluida y satisfactoria con nuestro servicio, y siempre estamos listos para ayudarle dentro del marco de esta política.