Rückerstattungsrichtlinie
Gültigkeitsdatum: 1. März 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Umstände (sofern vorhanden), unter denen CreateReceipt.com und seine verbundenen Unternehmen, Eigentümer, Betreiber und Dienstleister (zusammen „CreateReceipt“, „wir“, „uns“ oder „unser“), nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen eine Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, Gutschrift oder eine sonstige Gegenleistung im Zusammenhang mit über CreateReceipt.com (die „Website“) getätigten Käufen und/oder den dort bereitgestellten Dienstleistungen, Tools und digitalen Lieferungen (zusammen die „Services“) gewähren können.
Durch den Zugriff auf, den Kauf, das Abonnieren oder die sonstige Nutzung der Services bestätigen Sie („Sie“ oder „Nutzer“), dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben und sich damit einverstanden erklären, an sie gebunden zu sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
1) Allgemeiner Grundsatz; kein „direkter“ oder automatischer Anspruch auf Rückerstattung
Die Services stellen digitale Produkte und/oder digital bereitgestellte Funktionen dar, die unmittelbar nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bereitgestellt, aktiviert und/oder verfügbar gemacht werden können. Dementsprechend unterhält CreateReceipt keine direkte, automatische oder bedingungslose Rückerstattungsregelung. Eine Rückerstattung gilt nicht allein aufgrund von (a) Kauf, (b) Unzufriedenheit, (c) Nichtnutzung oder (d) Meinungsänderung als geschuldet oder zahlbar.
Jegliche Rückerstattung (einschließlich vollständiger Rückerstattung, teilweiser Rückerstattung, anteiliger Rückerstattung, Kontogutschrift, Verlängerung, Ersatz oder sonstiger Abhilfe) kann nur nach unserer Prüfung und Genehmigung gewährt werden und ist nicht garantiert. Das Bestehen dieser Richtlinie begründet kein einklagbares Rückerstattungsversprechen, außer soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
2) Einreichungsfrist für Rückerstattungsanträge (14 Tage); keine Garantie auf Genehmigung
Vorbehaltlich des geltenden Rechts können Nutzer innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum (das „Antragsfenster“) einen Antrag auf Rückerstattung zur Prüfung einreichen.
Ungeachtet des Vorstehenden gilt:
- Die Einreichung innerhalb des Antragsfensters begründet keine Vermutung der Anspruchsberechtigung; und
- Alle Anträge unterliegen weiterhin der Ermessensprüfung und Genehmigung durch CreateReceipt, die aus jedem mit dieser Richtlinie und dem geltenden Recht vereinbaren Grund gewährt oder abgelehnt werden kann.
Anträge, die nach Ablauf des Antragsfensters eingereicht werden, werden grundsätzlich nicht berücksichtigt, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder CreateReceipt nach eigenem Ermessen feststellt, dass außergewöhnliche Umstände vorliegen.
3) Definitionen und Auslegungshinweise (zur Klarstellung)
Für Zwecke dieser Richtlinie gilt:
- „Digitale Services“ umfasst insbesondere Abonnementzugang, Premium-Funktionen, Downloads, Vorlagen, Tools zur Belegerstellung, Guthaben, nutzungsbasierte Berechtigungen und/oder andere immaterielle digitale Funktionen, die von CreateReceipt bereitgestellt werden.
- „Verbraucht“ (oder „Genutzt“) bedeutet, dass der Nutzer aus den Services einen Nutzen gezogen hat, insbesondere durch Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen, Erstellen von Belegen, Nutzung von Guthaben, Export/Download von Ergebnissen oder sonstige Inanspruchnahme von Funktionen, die über eine kostenpflichtige Berechtigung verfügbar sind.
- „Rückerstattung“ umfasst jede Rückbuchung von Geldern, teilweise Rückbuchung, Gutschrift, Rabatt, Verlängerung oder sonstige Abhilfe im Zusammenhang mit einer Zahlungsstreitigkeit.
Überschriften dienen ausschließlich der Übersicht und beeinflussen die Auslegung nicht.
4) Einzelfallprüfung von Rückerstattungen (begrenzte Szenarien)
Rückerstattungen können in einem begrenzten Kreis von Umständen in Betracht gezogen werden, einschließlich (ohne Einschränkung) der folgenden Kategorien. Die Aufnahme einer Kategorie stellt kein Versprechen dar, dass in dieser Kategorie eine Rückerstattung gewährt wird.
4.1 Doppelte Abbuchungen / irrtümliche Mehrfachtransaktionen
Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn objektive Nachweise vorliegen für:
- doppelte Abrechnung für einen einzelnen beabsichtigten Kauf;
- mehrfache Autorisierungen/Abbuchungen infolge eines Zahlungsabwicklungsfehlers; oder
- unbeabsichtigten doppelten Kauf desselben Plans/Features mit überschneidender Berechtigung.
Typische Lösung: Rückbuchung nur des doppelten Anteils oder Korrektur der Abrechnungsanomalie.
4.2 Falscher Betrag abgebucht / Fehlberechnung der Abrechnung
Eine Rückerstattung oder Anpassung kann in Betracht gezogen werden, wenn verifizierbare Nachweise vorliegen, dass CreateReceipt:
- einen falschen Betrag aufgrund eines uns zurechenbaren Systemfehlers berechnet hat;
- Preis-, Verlängerungs- oder Upgrade/Downgrade-Logik fehlerhaft angewendet hat; oder
- eine unbeabsichtigte Belastung entgegen dem vom Nutzer ausgewählten Plan vorgenommen hat (wie durch Aufzeichnungen belegt).
Typische Lösung: Teilrückerstattung der Differenz, Plan-Korrektur, Gutschrift oder ähnliche Anpassung.
4.3 Wesentliche Nichtverfügbarkeit des Services, die CreateReceipt zuzurechnen ist
Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:
- eine kostenpflichtige Berechtigung erfolgreich abgerechnet wurde und
- der Nutzer aufgrund eines nachweisbaren Fehlers auf unserer Seite wesentlich daran gehindert war, auf zentrale kostenpflichtige Funktionen zuzugreifen, und
- unser Support-Team den Fehler nicht innerhalb einer wirtschaftlich angemessenen Frist beheben konnte, nachdem es ausreichende Diagnosedaten vom Nutzer erhalten hatte.
Typische Lösung: Gutschrift, Verlängerung, Teilrückerstattung oder Rückerstattung – abhängig von Ausmaß der Beeinträchtigung und Nutzung.
4.4 Unautorisierte Transaktionen / Betrugsindikatoren
Wenn der Nutzer vernünftigerweise annimmt, dass eine Transaktion nicht autorisiert war, kann CreateReceipt den Antrag prüfen. Allerdings:
- kann der Nutzer verpflichtet sein, Rechtsbehelfe beim Emittenten des Zahlungsmittels und/oder Zahlungsabwickler zu verfolgen;
- CreateReceipt kann Nachweise anfordern und Anträge ohne ausreichende Begründung ablehnen; und
- Chargebacks/Streitfälle können gemäß den Verfahren des jeweiligen Zahlungsabwicklers bearbeitet werden.
Typische Lösung: kann variieren; in bestimmten Fällen ist das Ergebnis des Zahlungsabwicklers maßgeblich.
4.5 Außergewöhnliche Umstände
CreateReceipt kann ohne Verpflichtung andere, hier nicht ausdrücklich aufgeführte Umstände berücksichtigen, einschließlich ungewöhnlicher technischer oder Abrechnungsanomalien, sofern der Antrag ausreichend belegt ist und mit dieser Richtlinie sowie geltendem Recht übereinstimmt.
5) Nichtberechtigung / Häufige Ablehnungsgründe
Ohne Einschränkung der Allgemeingültigkeit des Vorstehenden werden Rückerstattungen in der Regel in den folgenden Fällen nicht gewährt:
- Verbrauchte/genutzte Services: Wenn der Nutzer die Services genutzt oder einen Nutzen daraus gezogen hat (z. B. Belegerstellung, Downloads, Export, Zugriff auf Premium-Funktionen, Nutzung von Guthaben).
- Meinungsänderung / Kaufreue: Unzufriedenheit nach Zugriff oder Nutzung oder die Entscheidung, die Services nicht weiter zu nutzen.
- Nutzerfehler oder Fehlkonfiguration: Fehler bei Dateneingabe, Auswahl von Einstellungen, Missverständnisse zu Funktionen oder Nichtlesen von Produktbeschreibungen, außer wenn ein nachweisbarer Fehler von CreateReceipt festgestellt wird.
- Drittanbieter-/Umgebungsprobleme: Probleme, die dem Gerät des Nutzers, Betriebssystem, Browserkonfiguration, Netzwerkverbindung, VPN, Firewall, Werbeblockern, Sicherheitssoftware oder Drittanbieterdiensten außerhalb der angemessenen Kontrolle von CreateReceipt zuzurechnen sind.
- Verspätete Anträge: Anträge außerhalb des Antragsfensters, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben oder nach unserem Ermessen.
- Nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühren: Soweit gesetzlich zulässig und abhängig von Einschränkungen des Zahlungsabwicklers sind bestimmte Gebühren (z. B. Bearbeitungsgebühren) ggf. nicht erstattungsfähig; wenn solche Gebühren für CreateReceipt nicht rückerstattbar sind, kann eine genehmigte Rückerstattung diese ausschließen.
6) Abonnements, Verlängerungen, Upgrades und Kündigungen
6.1 Kündigungen
Wenn die Services auf Abonnementbasis angeboten werden, kann der Nutzer künftige Verlängerungen in der Regel gemäß den Kontoeinstellungen oder den an der Kasse bereitgestellten Anweisungen kündigen. Eine Kündigung stoppt in der Regel zukünftige Abbuchungen und hebt bereits verarbeitete Gebühren nicht rückwirkend auf.
6.2 Verlängerungen
Verlängerungsgebühren können automatisch anfallen, sofern nicht vor dem Verlängerungsdatum/-zeitpunkt gekündigt wird. Wenn Sie glauben, irrtümlich verlängert worden zu sein, müssen Sie uns umgehend und ggf. innerhalb des Antragsfensters benachrichtigen.
6.3 Rückerstattungen für Abonnements
Da Abonnementzugang häufig eine sofortige Verfügbarkeit kostenpflichtiger Funktionen ermöglicht, sind Rückerstattungen für Abonnementgebühren nicht automatisch und unterliegen weiterhin einer Ermessensprüfung. Ergebnisse können (wie von CreateReceipt bestimmt) sein: keine Rückerstattung, Teilrückerstattung, anteilige Gutschrift oder Verlängerung – abhängig von Nutzung und Umständen.
7) Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn der Nutzer ein Chargeback, eine Rückforderung oder einen Streitfall bei einem Kartenaussteller, einer Bank oder einem Zahlungsabwickler einleitet:
- kann der Zugriff auf die Services während des Streitfallprozesses ausgesetzt werden;
- kann CreateReceipt Transaktionsnachweise und Nutzungsaufzeichnungen beim Abwickler/Aussteller einreichen; und
- können wiederholte Streitfälle zu Kontoeinschränkungen oder -kündigungen führen, soweit gesetzlich zulässig.
Nutzer werden ermutigt, den Support von CreateReceipt vor Einleitung von Streitfällen zu kontaktieren, um eine Lösung durch interne Prüfung zu ermöglichen.
8) Verfahren für Rückerstattungsanträge (Wie Sie eine Prüfung beantragen)
Um eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen, muss der Nutzer einen schriftlichen Antrag an folgende Adresse senden:
Betreff: „Rückerstattungsantrag“
Der Antrag sollte (mindestens) enthalten:
- E-Mail des Kontos (falls zutreffend)
- Transaktionskennungen (Bestell-ID, Datum/Uhrzeit, Betrag, Zahlungsmethode)
- Eine detaillierte Darstellung des Problems und der gewünschten Abhilfe
- Unterstützende Nachweise (Screenshots, Fehlerprotokolle, Korrespondenz, relevanter Kontext)
CreateReceipt kann zusätzliche Informationen anfordern. Das Nichtbereitstellen ausreichender Informationen kann zur Ablehnung führen.
9) Prüfung, Entscheidung und Abhilfen
Nach Eingang eines Antrags kann CreateReceipt nach eigenem Ermessen:
- Zahlungsaufzeichnungen, Berechtigungsstatus und Nutzungsprotokolle prüfen;
- weitere Klärungen anfordern; und
- ein als angemessen erachtetes Ergebnis festlegen.
Mögliche Ergebnisse sind:
- Keine Rückerstattung (Antrag abgelehnt)
- Teilrückerstattung (z. B. Korrektur einer Abrechnungsdifferenz)
- Kontogutschrift oder Serviceverlängerung
- Vollständige Rückerstattung (in der Regel begrenzt auf doppelte/fehlerhafte Abrechnung oder schwere Zugriffsprobleme)
Alle Entscheidungen erfolgen nach dem alleinigen Ermessen von CreateReceipt, vorbehaltlich des geltenden Rechts. Eine Genehmigung ist nicht garantiert, auch nicht für Anträge innerhalb von 14 Tagen.
10) Rückerstattungsmethode, Zeitpunkt, Steuern und Währung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:
- erfolgt sie in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern dies technisch möglich ist;
- hängt die Bearbeitungszeit von Bank/Zahlungsanbieter ab und kann mehrere Geschäftstage dauern;
- werden Währungsumrechnung und ggf. endgültig gutgeschriebene Beträge durch das Zahlungsnetz/den Emittenten bestimmt; und
- können Steuern, sofern erhoben, erstattet werden, wenn dies erforderlich oder anwendbar ist.
11) Gesetzliche Rechte; kein Verzicht
Nichts in dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, nicht abdingbare Verbraucherrechte oder gesetzliche Schutzbestimmungen auszuschließen, einzuschränken oder zu beeinträchtigen, die in Ihrer Rechtsordnung gelten können. Soweit diese Richtlinie mit zwingendem Recht kollidiert, hat dieses Recht im Umfang des Konflikts Vorrang.
12) Änderungen dieser Richtlinie
CreateReceipt behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder zu aktualisieren. Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Services nach Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Richtlinie, soweit gesetzlich zulässig.
13) Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen, Bedenken oder weiteren Klärungsbedarf zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne:
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wir klären gerne, wie die Rückerstattungsrichtlinie auf Ihre konkrete Situation anzuwenden ist, oder beantworten weitere Fragen zur Nutzung von CreateReceipt.
Vielen Dank, dass Sie CreateReceipt nutzen. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis für unsere Rückerstattungsrichtlinie. Unser Ziel ist es, Ihnen eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung mit unserem Service zu bieten, und wir unterstützen Sie jederzeit gerne im Rahmen dieser Richtlinie.