Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. November 2025

CreateReceipt.com wird von der Digitrix Agency betrieben, einem Unternehmen, das sich der Entwicklung praktischer digitaler Lösungen für den Alltag verschrieben hat. Bei Digitrix sind wir überzeugt, dass jeder Zugang zu Tools haben sollte, die das Leben erleichtern, und CreateReceipt.com verkörpert dieses Engagement, indem es dir hilft, deine Finanzen einfacher zu verwalten.

Bei CreateReceipt setzen wir auf einen fairen und transparenten Rückerstattungsprozess. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können, daher bieten wir unter bestimmten Bedingungen Rückerstattungen an, wobei wir gleichzeitig die Integrität unserer digitalen Dienste wahren. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann du Anspruch auf eine Rückerstattung haben könntest und wie du sie beantragen kannst, im Einklang mit den Richtlinien unseres Zahlungsanbieters und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Wir bemühen uns, die Zufriedenheit der Nutzer mit der Natur unserer Produkte in Einklang zu bringen, die digital bereitgestellt und häufig individuell angepasst werden. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig, um deine Rechte und unsere Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen zu verstehen.

Voraussetzungen für Rückerstattungen

Wir bieten Rückerstattungen für Käufe innerhalb von 14 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum an, sofern der Dienst oder das Produkt nicht genutzt wurde. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

14-tägige Rückerstattungsfrist: Du beantragst die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum (dem Datum, an dem du die Transaktion abgeschlossen hast).
Unbenutztes Produkt/Service: Das digitale Produkt oder der digitale Dienst wurde nicht in nennenswertem Umfang aufgerufen, genutzt oder verbraucht. Das bedeutet, dass du keine Belege erstellt, keine Credits eingelöst, keine kostenpflichtigen Inhalte heruntergeladen oder andere erworbene Funktionen genutzt hast. Wenn ein Teil des Dienstes genutzt oder aufgerufen wurde, gilt der Kauf als "verbraucht" und ist möglicherweise nicht mehr erstattungsfähig.
Nur ursprünglicher Kauf: Der Rückerstattungsantrag bezieht sich auf einen Erstkauf oder eine sonstige erstattungsfähige Transaktion. Im Allgemeinen gilt die 14-tägige Rückerstattungsgarantie für neue Käufe und erstmalige Belastungen.

Wenn alle oben genannten Kriterien erfüllt sind, genehmigen wir deine Rückerstattungsanfrage in der Regel. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass du fair behandelt wirst, und wir respektieren gültige Rückerstattungsanträge für ungenutzte Produkte innerhalb des zulässigen Zeitraums.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Obwohl wir versuchen, unseren Nutzern entgegenzukommen, sind bestimmte Situationen nicht für Rückerstattungen qualifiziert. Nachfolgend sind Fälle aufgeführt, in denen Rückerstattungen abgelehnt oder eingeschränkt werden:

Außerhalb der 14-tägigen Frist: Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung anbieten. Diese Richtlinie dient dazu, konsequent und fair gegenüber allen Nutzern zu sein. Wir empfehlen dir, deinen Kauf zeitnah zu überprüfen.
Genutzte oder teilweise genutzte Dienste: Sobald du einen Teil des Dienstes genutzt hast, gilt der Verkauf als endgültig. Wenn du beispielsweise ein Paket mit 50 Beleg-Credits gekauft und auch nur 1 Credit verwendet hast, ist dieser Kauf nicht mehr erstattungsfähig. Ebenso gilt: Wenn du ein Abonnement abschließt und dich einloggst, um Belege zu erstellen oder Premium-Funktionen zu nutzen, hast du den Dienst bereits in Anspruch genommen und wir können den Abonnementzeitraum weder vollständig noch anteilig erstatten.
Bereitstellung digitaler Inhalte: Unsere Produkte sind digital und werden häufig unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt oder zugänglich gemacht. Aufgrund dieser sofortigen Bereitstellung können sie nicht "zurückgegeben" werden. Wenn ein digitales Produkt heruntergeladen, generiert oder aufgerufen wurde, gilt es als geliefert und ist nicht erstattungsfähig. Dies entspricht der Natur digitaler Güter – sobald der Inhalt oder Dienst bereitgestellt wurde, kann dies nicht rückgängig gemacht oder zurückgegeben werden.
Teilweise Nutzung von kreditbasierten Käufen: Für Add-ons, Credit-Pakete oder andere verbrauchsbasierte digitale Dienste werden keine Rückerstattungen für teilweise genutzte Credits oder Dienste gewährt. Wir bieten keine anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Teile. Beispielsweise werden ungenutzte Credits in deinem Konto nach teilweiser Nutzung nicht in eine Geldrückerstattung umgewandelt. Stelle sicher, dass du Credit-Pakete in der Menge kaufst, die du voraussichtlich verwenden wirst.
Erneuerungsgebühren außerhalb der Frist: Wiederkehrende Abonnementgebühren (Verlängerungen), die älter als 14 Tage sind oder genutzt wurden (z. B. wenn du den Dienst nach der Verlängerung weiter genutzt hast), sind nicht erstattungsfähig.
Nicht abgedeckte Ausnahmen: Wir bieten keine Rückerstattungen in Situationen wie Kaufreue nach intensiver Nutzung, Unzufriedenheit aufgrund nicht erfüllter persönlicher Erwartungen nach Nutzung des Dienstes oder in Fällen, die außerhalb der in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen liegen. Wir empfehlen allen Nutzern, etwaige kostenlose Testversionen oder Demo-Funktionen (falls verfügbar) zu verwenden, um zu prüfen, ob unser Dienst ihren Anforderungen entspricht, bevor sie einen Kauf tätigen.

Durch die klare Darstellung dieser nicht erstattungsfähigen Fälle möchten wir Missverständnisse vermeiden. Diese Regeln helfen uns, den Wert unseres Dienstes zu schützen und sicherzustellen, dass wir weiterhin ein hochwertiges Produkt für alle Kunden anbieten können.

Doppelte oder versehentliche Käufe

Wir verstehen, dass es während des Kaufprozesses zu Fehlern kommen kann. Wenn du versehentlich ein Produkt zweimal gekauft oder einen doppelten bzw. unbeabsichtigten Kauf getätigt hast, arbeiten wir mit dir zusammen, um das Problem zu lösen:

Doppelte Käufe: Wenn du mehrere Abbuchungen für dasselbe Produkt oder Abonnement bemerkst, kontaktiere uns bitte umgehend. Nach der Überprüfung der doppelten Transaktion erstatten wir den doppelten Kauf, sofern das Produkt oder der Dienst aus dieser zusätzlichen Abbuchung nicht genutzt wurde. In der Regel bleibt einer der Käufe aktiv (der, den du beabsichtigt hast), und der andere wird storniert und vollständig erstattet.
Versehentliche/nicht beabsichtigte Käufe: Wenn du versehentlich den falschen Plan oder das falsche Produkt gekauft hast oder den Kauf eigentlich nicht abschließen wolltest, informiere uns bitte umgehend (und innerhalb von 14 Tagen). Vorausgesetzt, der mit diesem Kauf verbundene Dienst wurde nicht genutzt, werden wir den Zugang stornieren und eine Rückerstattung veranlassen. Wir empfehlen den Nutzern, die Bestelldaten vor der Zahlungsbestätigung sorgfältig zu überprüfen, um solche Situationen zu vermeiden, unterstützen jedoch bei nachweislich versehentlichen Fehlern.

In allen Fällen von doppelten oder versehentlichen Käufen gelten weiterhin die üblichen Bedingungen der 14-tägigen Frist und des ungenutzten Dienstes. Zeit ist hier entscheidend – melde das Problem, sobald du es bemerkst. Unser Support-Team kann Informationen wie Bestellbelege oder Kontodaten anfordern, um den doppelten oder versehentlichen Kauf zu verifizieren, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.

Abonnementverlängerungen

Abonnementdienste (wiederkehrende Abrechnung) haben spezielle Regelungen in Bezug auf Rückerstattungen:

Erstmaliger Abonnementkauf: Deine erste Abonnementzahlung wird wie ein neuer Kauf behandelt. Sie ist im Rahmen der oben beschriebenen 14-tägigen Nichtnutzungsrichtlinie vollständig erstattungsfähig. Wenn du ein Abonnement abschließt und später feststellst, dass der Dienst nicht zu dir passt, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dieser ersten Zahlung eine Rückerstattung beantragen, sofern du den Dienst nicht wesentlich genutzt hast (z. B. Belege erstellt oder enthaltene Credits verbraucht).
Automatische Verlängerungen: Nachfolgende Abonnementverlängerungen (Abbuchen nach deinem ersten Abrechnungszeitraum, z. B. monatliche oder jährliche Verlängerungen) sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Bei Abschluss des Abonnements wird der Plan so eingestellt, dass er sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängert. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, das Abonnement vor dem nächsten Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn er es nicht fortführen möchte.

Ausnahme – kürzlich erfolgte, ungenutzte Verlängerung: Als Kulanzregelung kannst du dich innerhalb von 14 Tagen nach einer kürzlich erfolgten Abonnementverlängerung an uns wenden, wenn du nicht bemerkt hast, dass das Abonnement noch aktiv ist, und eine Rückerstattung beantragen. In solchen Fällen prüfen wir, ob du den Dienst seit der Verlängerung nicht genutzt hast. Wenn im neuen Abrechnungszeitraum keine Nutzung stattgefunden hat, können wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung für diese Verlängerung bewilligen. Dies soll in Fällen helfen, in denen der Nutzer die Kündigung beabsichtigt, aber die Frist verpasst hat.
Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Kulanzregelung handelt, die möglicherweise nicht gilt, wenn dies wiederholt vorkommt oder der Dienst genutzt wurde. Wir empfehlen dringend, die Verlängerungsdaten deiner Abonnements im Blick zu behalten, um ungewollte Abbuchungen zu vermeiden.

Keine anteiligen Rückerstattungen für Abonnements: Wenn du ein Abonnement während eines laufenden Abrechnungszeitraums kündigst, bieten wir keine anteilige Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Zeitraums an. Wenn du beispielsweise ein Jahresabonnement hast und nach einigen Monaten kündigst, behältst du den Zugang für den Rest des bezahlten Jahres, erhältst jedoch keine teilweise Rückerstattung für die verbleibenden Monate. Die Kündigung stoppt lediglich die automatische Verlängerung für den nächsten Zeitraum. Unsere Rückerstattungsrichtlinie umfasst nur vollständige Rückerstattungen unter den angegebenen Bedingungen (14-tägiger Anfangszeitraum und ungenutzter Dienst).
Kostenlose Testphasen und Einführungszeiträume: Wenn unser Dienst eine kostenlose Testphase oder eine eingeschränkte kostenlose Stufe vor der Zahlung anbietet, nutze diesen Zeitraum, um das Produkt zu bewerten. Die Rückerstattungsrichtlinie für die erste Zahlung nach der Testphase folgt ebenfalls der 14-Tage-Regel. Wenn du am Ende einer kostenlosen Testphase erstmals belastet wirst, hast du ab diesem Zeitpunkt 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen (vorausgesetzt, es findet keine Nutzung statt), genau wie bei jedem Erstkauf. Wenn du nach der kostenlosen Testphase nicht belastet werden möchtest, musst du vor Ende der Testphase kündigen.

Durch die Darstellung dieser Regeln für Abonnements wollen wir Unklarheiten vermeiden. Die wichtigste Erkenntnis: Kündige dein Abonnement stets vor dem Verlängerungsdatum, wenn du es nicht fortsetzen möchtest. Und falls du es doch vergisst, kontaktiere uns schnell und verzichte darauf, den Dienst zu nutzen, damit wir dir entgegenkommen können.

Wie du eine Rückerstattung beantragst

Wenn du glaubst, dass du anhand der oben genannten Kriterien Anspruch auf eine Rückerstattung hast, befolge bitte diese Schritte, um sie zu beantragen:

Kontaktiere unser Support-Team: Sende eine E-Mail an info@createreceipt.com oder nutze unser offizielles Support-Kontaktformular (verfügbar auf unserer Kontaktseite). Verwende in der Betreffzeile idealerweise "Rückerstattungsanfrage" (oder einen ähnlichen Hinweis), um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Erforderliche Angaben beifügen: Bitte gib in deinem Rückerstattungsantrag die folgenden Informationen an:
- Kontoinformationen: Die E-Mail-Adresse, die mit deinem CreateReceipt-Konto verknüpft ist (und dein Benutzername, falls zutreffend). Dies hilft uns, dein Konto und deine Kaufhistorie zu identifizieren.
- Bestelldaten: Alle relevanten Bestellinformationen, wie z. B. Bestellnummer, Transaktions-ID oder eine Kopie des Belegs, der dir beim Kauf per E-Mail zugesendet wurde.
- Kaufdatum: Das Datum der Transaktion, für die du eine Rückerstattung beantragst.
- Grund (optional, aber hilfreich): Eine kurze Erläuterung, warum du eine Rückerstattung beantragst.
Überprüfung abwarten: Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, prüft unser Support-Team die Angaben und überprüft deine Berechtigung. Gegebenenfalls werden wir dich für weitere Informationen oder zur Klärung von Details kontaktieren.
Genehmigung und Abwicklung: Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, informieren wir dich per E-Mail und leiten die Rückerstattung über unser Zahlungssystem ein.

Wichtig: Bitte gib in deinem Rückerstattungsantrag keine sensiblen Daten wie vollständige Kreditkartennummern oder Passwörter an. Alle Rückerstattungsanfragen sollten über die offiziellen Kanäle (E-Mail oder Supportformular) gestellt werden.

Wir sind bemüht, alle Anfragen zu Rückerstattungen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Solltest du innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns erneut, um sicherzustellen, dass wir deine Anfrage erhalten haben.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Zeitrahmen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, bearbeiten wir sie wie folgt:

Ursprüngliche Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden stets an dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeit: Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, wird sie von unserem Zahlungspartner und deinem Finanzinstitut verarbeitet. Die Zeit, bis der erstattete Betrag auf deinem Konto erscheint, kann wie folgt variieren:
- Kredit-/Debitkarten: In der Regel 5–10 Werktage, bis die Gutschrift auf deinem Kontoauszug erscheint.
- PayPal oder andere digitale Wallets: In der Regel 1–5 Werktage.
- Banküberweisungen oder andere Zahlungsmethoden: In der Regel 5–10 Werktage.
Bestätigung: Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung von unserer Seite aus bearbeitet wurde.
Teilrückerstattungen: In der Regel erstatten wir den vollen ursprünglichen Betrag, sofern die Rückerstattung genehmigt wurde; Teilrückerstattungen sind selten und erfolgen nach unserem Ermessen.
Wechselkurse und Gebühren: Wenn dein Kauf in einer anderen Währung erfolgt ist, können leichte Abweichungen aufgrund von Wechselkursen oder Bankgebühren auftreten.
Ablehnungen: Wenn dein Rückerstattungsantrag abgelehnt wird (z. B. wegen festgestellter Nutzung oder weil die 14-tägige Frist abgelaufen ist), informieren wir dich darüber und können nach Möglichkeit Alternativen vorschlagen.

Verantwortung der Kunden und Fair Use

Wir bitten unsere Nutzer, unsere Rückerstattungsrichtlinie zu beachten und nur solche Käufe zu tätigen, die sie auch wirklich eingehen möchten. Nutze vor einem Kauf die von uns bereitgestellten Ressourcen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen:

Informationen zum Dienst: Lies die Dienstbeschreibungen und Funktionsübersichten auf unserer Website.
Kostenlose Testversionen/Demos: Nutze, falls verfügbar, eine Testversion oder Demo, um das Produkt zu bewerten.
Kontakt bei Vorverkaufsfragen: Sende eine E-Mail an info@createreceipt.com, wenn du vor dem Kauf Fragen klären möchtest.
Kontosicherheit: Halte deine Zugangsdaten sicher und informiere uns sofort über verdächtige, unautorisierte Aktivitäten.

Wenn du dich als verantwortungsvoller Nutzer verhältst und diese Schritte befolgst, kannst du den Bedarf an Rückerstattungen minimieren und ein reibungsloseres Nutzungserlebnis gewährleisten. Ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie kann dazu führen, dass zukünftige Rückerstattungen abgelehnt werden oder dein Konto in extremen Fällen gesperrt wird.

Änderungen an dieser Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen an unseren Diensten, Kundenfeedback oder gesetzlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. CreateReceipt behält sich das Recht vor, diese Richtlinie nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu ergänzen. Wenn wir Änderungen vornehmen, werden wir Folgendes tun:

Aktualisierung des Datums "Zuletzt aktualisiert": Das Datum der neuesten Überarbeitung wird oben in dieser Richtlinie angezeigt.
Benachrichtigung: Bei wesentlichen Änderungen können wir eine zusätzliche Benachrichtigung bereitstellen, beispielsweise per E-Mail oder durch einen auffälligen Hinweis auf unserer Website.
Fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung: Wenn du CreateReceipt nach einer Aktualisierung der Richtlinie weiterhin nutzt, erkennst du die Änderungen an und stimmst ihnen zu.

Wir empfehlen den Nutzern, diese Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen informiert zu bleiben. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Richtlinien klar, fair und aktuell bleiben.

Kontaktinformationen

Wenn du Fragen, Bedenken oder weiteren Klärungsbedarf in Bezug auf diese Rückerstattungsrichtlinie hast, kannst du dich gerne an uns wenden:

E-Mail: info@createreceipt.com

Kontaktseite: Kontaktiere uns über unsere Website (du kannst uns dort auch eine Nachricht senden).

Unser Support-Team ist für dich da und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wir helfen dir gerne bei Fragen dazu, wie die Rückerstattungsrichtlinie auf deine konkrete Situation angewendet wird, oder bei anderen Anliegen im Zusammenhang mit der Nutzung von CreateReceipt.

Vielen Dank, dass du CreateReceipt nutzt. Wir schätzen dein Vertrauen und dein Verständnis für unsere Rückerstattungsrichtlinie. Unser Ziel ist es, dir ein reibungsloses und zufriedenstellendes Nutzungserlebnis zu bieten, und wir sind stets bereit, dir im Rahmen dieser Richtlinie weiterzuhelfen.